Проблема разрешилась за две минуты

14.04.2021 14:31

2611

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь активным пользователем карты Халва. Поэтому пристально слежу за движением средств, начислением кешбэка. 13.04.21 совершила очередную покупку в магазине обуви, предварительно сверившись в мобильном приложении со списком магазинов-партнеров. Обычно в истории покупок мгновенно отражается специальный символ и отметка, что покупка сделана у партнёра. Но в течение дня статус покупки не изменился, подтверждения партнёрской программы не пришло. А ведь такая покупка влечет за собой начисление комиссии и уменьшает время рассрочки! На следующий день с помощью кнопки онлайн-чата в мобильном приложении я описала ситуацию, указав название торговой сети, адрес магазина, в котором сделана покупка, и прикрепила скриншот со списком адресов, указанных, как партнёрские в мобильном приложении Халвы. После стандартных ответов чат-бота к беседе подключилась специалист Б-на Ирина. Оказалось, что список адресов в приложении уже не является актуальным, а с действующим можно ознакомиться на сайте. Но в рамках программы лояльности мне в режиме реального времени увеличили рассрочку с двух до шести месяцев и начислили кешбэк, как если бы покупка сделана всё таки у партнёра. То есть моя проблема разрешилась в переписке без визита в офис и звонков в колл-центр. Работу специалиста Ирины оцениваю на 5 баллов, работу мобильного приложения на 3 балла, т.к. указанная в нем информация является некорректной. Средняя оценка работы банка 4 балла.

Администратор народного рейтинга

2021-04-19T15:48:14+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты обращения в чат нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 27.05.2021 Информацию получили.

Oksana-2021

2021-05-24T14:01:08+03:00

Добрый день! Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10498522/. Отправляю скриншоты переписки по вашему запросу

Совкомбанк

2021-04-15T10:49:16+03:00

Уважаемая Оксана! Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Банком. Удобство и оперативная поддержка клиентов – неизменные ориентиры банка. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.59%

решено проблем

71 197

отзыва

70 255

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026