Потерян исполнительный лист

29.09.2020 я подала в отделение Совкомбанк на Краснопресненской наб., д. 14, стр.1 в г. Москва, исполнительный лист, по которому застройщик обязан выплатить мне сумму, назначенную судом. В связи с отсутствием средств на счетах должника, спустя 6 месяца, я обратилась в Совкомбанк за изъятием исполнительного листа. Заявление-запрос возврата было принято 23.03.2021 в офисе на Краснопресненской наб., д. 14, стр.1 , сотрудник сообщил, что ответ поступит в течение 10 рабочих дней по внутреннему регламенту, а на практике отвечают гораздо раньше.  25.03.2021 в смс-сообщении мне поступил ответ "Рекомендуем обратиться в ПАО "Сбербанк". В тот же день я обратилась на горячую линию банка и попросила предоставить пояснения по полученному ответу. Разъяснений получить не удалось в связи с чем была вынуждена повторно зарегистрировать мое заявление от 23.03.2021. 29.03.2021 в смс-сообщении поступил ответ "Рекомендуем Вам обратиться в ПАО "Сбербанк" или к судебным приставам по вопросам предоставления исполнительного листа". Мне опять пришлось обратиться на горячую линию Совкомбанк для получения подробных разъяснений, а именно для чего я должна обратиться в вышеуказанные инстанции и опять же ответа не получила. С исполнителем по моему заявлению связаться невозможно, операторы дают ответ из общих фраз и никакой конкретики...беспредел!!! Я опять же попросила зарегистрировать мое заявление от 23.03.2021 и попросила уточнить, что хочу забрать оригинал исполнительного листа, который я собственноручно сдала на исполнение в банк 29.09.2020. Одновременно, я обратилась в Центральный офис ПАО "Сбербанк" , где получила ответ, что никаких ИЛ они не получали, и Совкомбанк не имел право без моего ведома его передавать в иные организации для исполнения. Сегодня 14.04.2021, срок по моему заявлению истек, что было подтверждено сотрудником Совкомбанка на горячей линии. 08.04.2021 получила очередную отписку-смс-уведомление, что мое обращение подробно рассматривается. Для уточнения деталей Совкомбанку понадобится дополнительное время.  12.04.2021 мне позвонил сотрудник банка и уточнил номер/серию исп. листа, в ходе разговора обещал перезвонить  для предоставления точной информации на следующий день. Звонок поступил, но ответа на вопросы так и не получила, обещали очередной раз перезвонить, требуется время для уточнения статуса заявления. Возникает вопрос, какие уточнения необходимы Банку, чтобы вернуть ИЛ? и почему вся необходимая информация по заявлению совсем закрыта от заявителя!!! Почему чтобы получить ответ необходимо пройти через 33 сотрудника на горячей линии Банка и в итоге получить ответ, что данную информацию они не предоставляют, пишите письмо почтой РФ. А написав письмо ты опять попадаешь на безграничное общение с сотрудниками горячей линии и в итоге остаешься без ответа. Замкнутый круг!!! Отвратительная структура и работа организации!!! Исполнительный лист-это не просто бумажка,  а документ который  подлежит ответственному хранению и, при наличии средств на счетах должника, его исполнению в порядке очередности. Но судя по "расторопности" Банка, никто не знает где находится мой исполнительный лист, и по сути он потерян. Мне остается дождаться срока истечения 30 календарных дней, и далее обращаться в ЦБ с претензией по утерянному исполнительному листу со всеми вытекающими последствиями, вплоть до судебного разбирательства.