Без моего согласия уменьшили ежемесячный платёж, а я хочу сократить срок по ипотеке!

Обратилась в отделение в г. Оренбург ул.новая 4/5 за справой по остатку для оформления материнского капитала в мфц, на частичное погашение ипотеки. Там же я сказала, что хочу сократить срок, а не уменьшить платёж, хочу написать заявление, на что мне ответили, что писать заявление после того, как перечислят деньги или в онлайн банке. В мфц мне сказали, что на рассмотрение заявления 30 дней, соответственно я не знала когда придут деньги, но они пришли через 9 дней после обращения.  Вчера я зашла в онлайн банк и увидела, что банк самостоятельно распорядился моим материнским капиталом, уменьшил ежемесячный платёж, никакого информирования меня ни о том, что поступили деньги, ни о том, что мне изменили платёж не было. Сегодня я пришла в это же отделение, там в этом вопросе может помочь только один сотрудник и то, которая занята на весь день! Я позвонила на горячую линию, мне сказали ничего уже не изменишь! Очень интересно! Не компетентные сотрудники, одни говорят одно, другие другое. Я позвонила ещё раз и мне сотрудник ехидно ответила, что обращение примут, но какое будет решение... ( типо не в мою пользу точно). И вот теперь я жду решение, но я возмущена, в договоре написано только после заявления, а по факту все решили без меня. Если банк все-таки примет решение не в мою пользу, придётся обращаться в суд, так как я считаю, что это все произошло из-за халатного отношение сотрудников банка, которые сначала говорят, что заявление писать после поступления средств, а потом говорят, что надо было заранее! Прошу руководство разобраться в этом вопросе и в компетенции сотрудников!