Невыполнение обязательств

Сотрудники банка не в состоянии составить документы для регистрации залога, а также давать обратную связь на письма и телефонные звонки клиента. Навыки делового общения на нуле, уровень квалификации сомнительный. Работа с банком приносит только разочарование. Нести туда свои деньги не рекомендую.  19.02.2021 года мной было отправлено письмо на адрес эл.почты банка с просьбой составить закладную. Мне никто не ответил.26.02.2021 я направила повторное письмо на этот же адрес. Никто также не ответил.Дважды оформлена заявка через call center с просьбой ответить на мои письма. Никто не ответил. Дважды направлено письмо кредитному менеджеру с просьбой хоть как-то повлиять на процесс составления закладной. Менеджер обещала помочь с решением вопроса, но никто из сотрудников профильного подразделения также мне не ответил.Дозвониться до сотрудников, занимающихся регистрацией закладных на протяжении двух месяцев невозможно (никто не подходит к телефону). 13.03.2021 (т.е. почти через месяц молчания) сотрудники наконец-то прислали документы для регистрации закладной. Документы я подписала, но никто не прислал мне УИН для оплаты госпошлины за проведение регистрационных действий. [b]По истечении пяти рабочих дней Росреестр вернул документы без рассмотрения т.к. госпошлина не была оплачена по вине сотрудников банка.[/b]21 марта истек срок действия моей электронной цифровой подписи.По вине сотрудников мне пришлось ехать в офис и оформлять ЭЦП заново, а также оплачивать ее выпуск (1050 рублей), чтобы заново подписать документы для Росреестра.Но и после этого халатного отношения к своим обязанностям сотрудники банка на протяжении трех недель не могли настроить работу с новой ЭЦП. Сотрудники просто перекидывали мой вопрос друг другу и отреагировали только после моего предупреждения о жалобе руководству.  До сих пор сотрудники не прислали УИН для оплаты госпошлины, а следовательно, закладная не зарегистрирована несмотря на то, что документы подписаны мной 09.04.2021.Вследствие постоянных проволочек со стороны  банка моя семья не может реализовать свое [b]законное[/b] право на получение субсидии на погашение ипотеки и снижении кредитной нагрузки из-за отсутствующих сведений об обременении в ЕГРП. Заявление на субсидию подано еще в феврале!!!