Непрофессионализм! Банк на 2!

Ранее обслуживалась в другом банке, который с некоторых пор купил ВТБ, теперь по всем вопросам мне нужно обращаться в ВТБ банк по единственному адресу в городе! Пришла за самой обычной справкой по ипотеке (остаток и характер гашения). В первый раз работало 1 окно (которое работает именно по моему старому банку), но не работает программа, пришлось ждать 40 минут... потом я спросила у сотрудника есть ли проблема... и оказалось, что да, не работает программа. (ПОЧЕМУ ОНА МЕНЯ НЕ ОПОВЕСТИЛА РАНЕЕ - НЕ ПОНЯТНО!!) ... в итоге я ждала 2 часа!!!!! и за 5 минут до закрытия офиса я получила свои справки. Ругаться не стала и ушла. Дома, проверив полученный документы оказалось, что в справке указана какая-то вымышленная информация, данные кредитного договора мои, а дальше - не знаю чья фантазия. Поехала во второй раз. В окне моего бывшего банка только ушел единственный клиент и сотрудник также встал и ушел, невзирая, а клиента)) обед... конечно, хотя на сайте обед в работе с клиентами не указан. Я ждала 1 час. Меня приняли, объяснила, что вот такая справка нужны разъяснения.... Другой сотрудник сказал, что не знает от куда эти фантазии в справке появились, в базе нет такой информации, возможно техническая ошибка))) и выдал мне новую справку... быстро... минут за 15... и вроде все хорошо, но смотря в справку я говорю, а почему в просрочках не указано количество дней. Сотрудник отвечает, что не надо, что все видно в НБКИ. Я задаю резонный вопрос: зачем тогда нужна такая справка?.. не знаю говорит мальчик))) и отдает мне справку, где указано только 2 цифры суммы просрочек. Теперь мне звонят из банка в котором я хочу рефинансироваться и говорят: "предоставьте официальное объяснение почему у вас две одинаковые справки носят абсолютно противоречивую информацию (мне бы тоже на их месте интересно было) и почему не указаны даты просрочек и срок (ведь не платить год и 1 день - это разные вещи). Для этого мне снова придётся ехать через весь город в единственное отделение, сидеть очередь и надежды то на специалистов ВТБ нет!!! На горячей линии 3 разных сотрудника слушали мою историю... сочувствовали и переключали на другого сотрудника, а последний сказал, что мы консультируем только по продуктам банка и ничем помочь не можем))) Отличные сотрудники в ВТБ банке, "Понабрали по объявлению", как говорится. Не пишу отзывы никогда, ни хорошие, ни плохие, но ЭТОТ случай и сотрудники ВТБ просто "ТОПЧИК" необразованности, непрофессионализма! Твердая 2!!!!! Работники получили зарплату, а я кучу проблем, кучу потраченного времени и несостоявшееся за это время рефинансирование..  Ни в какое сравнение с бывшим банком не идет