Банк не решает проблем клиентов

15.04.2021 19:07
2853
5
Оценка
1
Отзыв проверен
12 апреля обратился в банк по электронной почте с целью решения своей нестандартной ситуации. Ранее обращался в онлайне и в контактный центр по горячей линии, рекомендовали написать письмо на info@mkb.ru Уже 3 дня нет ответа и даже нет отбивки, что письмо получено.  Не решают проблему клиента. Суть:  Я оказался в стране с закрытой границей, не могу физически попасть в отделение банка. Мне нужно закрыть кредит посредством перечисление мат. капитала. Для этого мне требуется справка из банка о выдаче кредита. Без этой справки не могут перевести мат.кап в счет погашения кредита. Банк отказывается мне ее предоставить дистанционно. А я не могу осуществить никак физит в офис, так как в другой стране и не понятно, когда откроют границы. Прошу содействия и решения нестандартной ситуации. А все сотрудники открещиваются и посылают, сколько я не обращался: говорят не по процедуре.  Прошу сотрудников банка выйти на связь и помочь с решением проблемы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-20T12:16:51+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы воспользовались рекомендацией банка? 13.05.2021 Оценку засчитываем.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-04-16T16:34:13+03:00
Уважаемый клиент! Позвольте пояснить, что в соответствии с действующим порядком предоставление справки необходимого вам формата возможно при оформлении клиентом заявления в офисе банка. Учитывая возникшую ситуацию, в целях урегулирования банк готов рассмотреть вопрос дистанционного предоставления данного документа. Для этого необходимо оформить обращение в веб-версии МКБ Онлайн https://online.mkb.ru/ в разделе «Связь с банком» («Написать обращение» - «Претензия» - «Кредиты и кредитные карты»), приложив скан-копию/фото заявления в свободной форме на предоставление справки (с указанием ФИО, паспортных данных, адреса электронной почты, а также наименования требуемой справки). Также вы можете скачать заявление по форме банка по ссылке https://mkb.ru/about/feedback (файл «Форма заявления в банк (физические лица)), заполнить его и приложить к обращению. После отправки обращения в МКБ Онлайн просим вас написать об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Московского кредитного банка

Ипотека

Оценка 5

17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова... Читать полностью

17.08.2026

Справка о выплаченных процентах по ипотеке

Оценка 5

Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность Виктории

Оценка 5

Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за... Читать полностью

14.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала... Читать полностью

10.07.2026

Благодарность сотруднику, Алене

Оценка 5

Сегодня 09.07.2026 обоатились в отделение Лефортово для оформления ипотечной сделки. Ожидание было не долгим, очередей не было. Попал к специалисту Алене П-ой на финальном этапе... Читать полностью

09.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.26 я обратилась в отд. Бауманского по талону И014 по вопросу ипотеки. Ожидания не было, приняла меня за 1 окном Малина. Была проведена отличная консультация по... Читать полностью

01.07.2026

Обслуживание на высоте

Оценка 5

Оформляли ипотечную сделку, главный специалист Игорь К-ов все очень ясно и понятно пояснил, компетентный и очень позитивный сотрудник. Счет и карту открыли тоже очень быстро, Инна... Читать полностью

17.06.2026

Продукты банка