Некомпетентные сотрудники в отделении

15.04.2021 я обратилась в отделение Сбербанка по ул. Мориса Тореза 1, в городе Тюмень. Мне необходимо было погасить остаток долга по кредитной карте моей умершей матери и закрыть счёт. В качестве документов я предъявила реквизиты карты, заверенную нотариусом копию свидетельства о смерти, свой паспорт, а также свидетельство о праве на наследство по закону. Сотрудник банка, прочитав в свидетельстве на наследство о том, что оно выписан на квартиру, решила, что я не имею право закрыть счёт маминой карты. Она очень долго выясняла этот вопрос у начальницы, затем звонила на горячую линию сбербанка, где ей ответили, что нужно писать обращение о моей правомочности закрыть счёт. Я тем временем пыталась ей доказать, что по закону, если я вступаю в наследство, я на следую также и долги умершего, следовательно, я имею полное право закрыть счёт. На что она мне сказала, что в свидетельстве не указано то, что я имею право совершать финансовые операции от имени матери. Я ей пыталась доказать, что такое невозможно указать в свидетельстве, а также, что никто мне не вы пишет свидетельство о праве вступления в долги умершего, потому что это бред. В итоге она меня перевела в другое окно к другой девушке, которой вновь пришлось рассказывать что мне нужно и что для этого надо. История пошла по второму кругу, она позвонила своей начальницы, выясняла унее что ей делать. Затем пришла та самая начальница и начала у меня спрашивать зачем я им вообще показываю свое свидетельство на наследство, ведь оно им совсем ни к чему. В итоге коллегиально они решили, что нужно делать запрос, но потом не могли решить в какой программе этот запрос нужно делать. Я, тем временем, каждой из этих сотрудница пытаюсь доказать, что я единственный наследник и что больше никто не может закрыть этот счёт, так как мама умерла больше полугода назад и она на меня никакую доверенность уже не оформит. В итоге девушка начала писать обращение от моего имени. Когда она писала это обращение, её начальница, когда говорила какие документы прикрепить, сказала, что вообще не надо никуда свидетельство на праве на наследство прикреплять, так как оно на квартиру. Я все таки на стояла на том, чтобы они его прикрепили, сказав, что как я иначе могу доказать, что я наследница. Обращение отправлено в сбербанк и мне сказали, что ответ придёт на мою почту. Тем временем пришло уведомление о том, что ответ будет дан до 27.04.2021. Тем временем, сумма долга растёт с каждым днем, так как капают проценты. Считаю, что сотрудники сбербанка специально затягивают весь этот процесс, чтобы набежало больше процентов и чтобы получить с меня больше денег. Сбербанк, пожалуйста, разберитесь со своими сотрудниками и когда принимаете их на работу, проводите собеседования тщательнее, ну или хотя бы проводите обучение на начальном этапе до такого уровня, чтобы они знали законодательство РФ и понимали, что такое наследство.  Вторым актом моей сегодняшней "любви" к сбербанку было то, что мне позвонила моя бабушка, которая проживает Кургане, и сказала, что сегодня, когда они пошли платить коммунальные платежи за квартиру, сотрудница сбербанка запугала их мошенниками и насильно заставила их оформить страховку на карту. На доводы о том, что бабушка с дедушкой снимают всю свою пенсию с карты и рассчитываются наличными, сотрудница сказала, что мошенники могут отслеживать и наличные (Вы только вдумайтесь, что они несут, только лишь бы обмануть стариков). И в итоге мои бабушка с дедушкой, пенсия которых составляет 10000, оформили страховку на карту, которая стоила им 1300. Может хватит уже обманывать бедных стариков?