Не доставили карту, и не знают где она

У меня заканчивается срок действия зарплатной карты. Увидев сообщение в мобильном приложении об этом, и подпись перевыпустите до 10 апреля - решил заказать перевыпуск, выбрал доставку курьером, удобную дату на сегодня 16.04.21, стал ждать. Вчера, 15.04, позвонил оператор, напомнил что сегодня у меня доставка карты, подтвердил все. Сегодня в 8 утра пришло СМС напоминание что ко мне приедет курьер в назначенное время, указано его имя Петр и номер телефона. В приложении у карты статус "у курьера", и мой курьер - внезапно Семен. Уже не сходится. Время доставки было с 11.00 до 13.00. Никто не приехал и не позвонил. Когда на часах было 13.45 я решил позвонить курьеру Петру по номеру из СМС. На что Петр сказал мне что у него нет моей карты, наверно она у Семена, он свяжется с ним и уточнит. Через некоторое время позвонили с другого номера, сотрудник не представился, но предполагаю что это был Семен, сказал что карты моей у него нет, и наверно она в отделении. На мой резонный вопрос почему? сказал что наверно ошибка. В каком отделении карта - сказал что не знает, наверно на Океанском проспекте. Сказал "звоните в отделение или куда-нибудь" и положил трубку.  Я позвонил в контакт центр, поговорил с оператором Марией. По системе она видит что карта у курьера, но так как курьер сказал мне обратное - она решила лично связаться с ним для уточнения, я так понял. Связалась, далее сказала что карта сегодня ДОЛЖНА быть доставлена в отделение. На вопрос УЖЕ доставлена или только ДОЛЖНА будет доставлена, тоже ответа не получил. К оператору претензий нет вообще, она сделала все что в ее силах. Что имеем сейчас - сотрудники понятия не имеют где моя карта, и почему так произошло. Я выделил время на то что-бы встретить курьера - никто мне не позвонил и не предупредил что карты нет. При этом я даже сам не могу поехать и получить эту карту. День в пустую. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Более того, мой работодатель закрыл зарплатный проект в Альфа банке, но при этом я остался индивидуальным зарплатным клиентом. После такого отношения задумываюсь над тем чтобы перейти в ВТБ по зарплатному проекту от работодателя