Без кодового слова мы ничего тебе не скажем!

16.04.2021 11:22
2621
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Около восьми лет являюсь клиентом этого банка. Все было замечательно. Банк не спамил своими "предложениями", условия по договорам соблюдались без нюансов типа мелкого текста на обороте последней страницы, дозвониться в случае вопроса было легко и вопросы решались быстро. И вот, в 2020 году, банк решил, что хватит баловать клиентов. Для начала на телефон посадили не слишком умного робота, который максимально тянет время перед переключением на оператора, чтобы задать вопрос теперь надо ждать 10-20 минут. Затем банк отказался узнавать во мне клиента (так и ответили в заявке на кредит, что для повышения шансов на одобрение рекомендуют стать их клиентом). А сегодня обнаружил, что списали комиссию за снятие наличных в банкомате банка-партнера. Комиссия небольшая, 150р., но сам факт меня заинтересовал и я по-привычке набрал номер горячей линии. Подождал положенные 15 минут, но мне отказались предоставлять информацию, т.к. я не помню кодового слова. Отказались наотрез. Т.е. несколько лет кодовое слово не было обязательным, а сегодня без него никак. Как вариант, послали в чат приложения. Но там ответ один - "сбой отправки сообщения". В итоге, чтобы понять за что списали 150р., мне нужно с паспортом ехать в отделение банка и терять намного больше денег. Похоже, банк сделал ставку на моргенштерна, а не на скучных, старых, лояльных клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-19T14:36:36+03:00
Уважаемый клиент, новый помощник автоматического меню телефонного центра позволят избавить клиентов от ожидания свободного оператора, оперативно предоставить консультацию или соединить с оператором, который сможет помочь в решении вопроса. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, если данный сервис оказался для вас неудобным. При обращении в телефонный центр коллеги просят назвать кодовое слово. Банк всегда проводит определенную идентификацию для того, чтобы убедиться в том, что обращается именно клиент, а не третье лицо. 29.03.2021 и 03.04.2021 вы совершили операции по переводу денежных средств с кредитной карты через сторонний сервис. За операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сторонних сервисов, установлена комиссия в размере 5,9%, (минимум 150 рублей). Комиссия за переводы списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка