Банкомат изъял карту без объяснения причины

Я давний клиент банка ВТБ!Вчера 15.04.21 банкомат АТМ 398786 изъял мою карту без каких-либо на то причин(просто при снятии наличных).В контакт центре, мне абсолютно не помогли. Там менеджеры заявили мне, что я должна решать проблему с банкоматом ВТБ в России, через банк выпустивший карту, этот банк находится в Германии.Я гражданка ЕС, карта банка Германии. Я не могу съездить на денёк в Германию, перевыпустить карту и вернуться в Россию. Только потому что сотрудники ВТБ не могут постичь тайну инкассации и достать МОЮ карту из своего банкомата. При звонках, несколько сотрудников банка сказали что Банк ВТБ не отдаёт карты владельцам карт  других банков! По какому праву спрашивается??Да и при всем желании уехать и восстановить карту , я не могу , ведь все деньги на карте, карта у ВТБ, который не может справится со своими банкоматами. По сути сейчас ВТБ оставляет меня без средств к существованию.Но в колл центре всем плевать, они хамят, даже не пытаются найти решение моей проблемы.Более того, они нагло врут. Например, мне 15.04.21 при звонке в 22:03 по Мск сказали, что обращение зарегистрировано, а 16.04.21 оказалось, что никто ничего не зарегистрировал!На каких основаниях вы удерживаете моё имущество ? На котором написано моё имя! Карта корпоративная, она необходима мне как можно скорее!У меня есть все документы подтверждающие что карта принадлежит мне! Верните пожалуйста мне мою карту!У вас сотрудники тоже могут забрать имущество клиента в любой момент?Я считаю что это просто непостижимая халатность! Прошу принять срочные меры!