Благодарность

Вопрос касался в получении на руки кредитного договора (ипотека), заключенного совместно с моей супругой П-ой О. А. (она основной заемщик). Мы проживаем в г. Липецке, а кредит выдавался в СПб, поэтому мы его в Липецке подписали, а на руки его не получили. С чем связана не выдача на руки договора мне не совсем понятно, мы этот вопрос не заостряли и коснулись его только в связи с оформлением закладной. Я звонил на № 1000 для консультации по этому вопросу, где мне ответили, что я могу обратиться в местное отделение и мне его закажут и выдадут, но есть нюанс, т.к. договор находится в архиве, то заказ договора будет СТОИТЬ ??? 100р. за лист. Почему я выделил стоит? По идее этот договор должны нам выдать на момент заключения без всякой платы. Или я не так что-то понимаю? Так же отмечу момент, что за договором обращался от своего имени, а не от имени основного заемщика, полагая что раз договор подписывался нами обоими, то я имею право его затребовать, в этом возможна моя ошибка в действиях по не знанию некоторых моментов. Придя в банк менеджер Ф-ко М.А. провела со мной разъяснительную работу по этому вопросу, ответив, что договор должен был выдан тем отделением, который выдал кредит. Я сослался на звонок на №1000 о том, что я могу договор получить и здесь. (тогда я действовал от своего имени, а не от имени основного заемщика). Затем я снова, в присутствии Ф-ко М.А. , позвонил на номер 1000, ответил Роман (фамилию не знаю), где он сказал какие действия я должен совершить, чтобы получить договор. Затем я передал трубку М.А. где между ней и Романом произошел разговор на более профессиональном уровне, из которого можно сделать вывод о некотором разногласии в решении данного вопроса между сотрудниками. Далее: 1.Чуткость. Менеджер мог спокойно отправить меня восвояси, посоветовав обратиться в отделение выдачи кредита с запросом, раз он лишь подписывался здесь, а не выдавался, но не сделал этого. Более того, принял участие в разговоре с коллегой (№1000) по ТЛФ. 2. Ответственность. Именно она обратила внимание (а не операторы №1000) на то, кто является основным заемщиком, а от этого в корне меняется дело по запросу договора. 3. Грамотность. В разговоре с Романом (№1000) чувствовалась подкованность в данном вопросе. Разговор строился не на "обывательском" языке, а на языке положений касающихся специфике данного вопроса. 4. Оперативность. Во время решения данного вопроса М.А. быстро вошла в суть дела, оценила сложность ситуации и уже через некоторое время выработала алгоритм ее решения.