Снятие обременение с квартиры

Операция снятия обременения по погашенной ипотеке. Дата подачи заявления - 31.03.2021. Статус по состоянию на 16.04.2021 - квартира под обременением. Срок, декларируемый ГПБ, на снятие обременения - 10 р.д. Такую бездарную организацию процесса и такое безразличие к клиенту ни в одном банке ранее не встречал! Заявление подано через ДО Чертановский. После истечения 10 р.дней и видя на сайте Росреестра, что обременение не снято, снова посетил этот ДО (далее будут описаны события 15.04.2021), чтобы узнать о текущем статусе по моему заявлению. Работники ДО Чертановский сообщили, что никакой информации по статусу предоставить не могут, якобы они ее не видят в системе и узнать ни у кого не могут. Отправили в колл-центр. В колл-центре сообщили примерно то же самое: отсутствует доступ к данной информации, текущий статус моего заявления для них - абсолютно неведомая история (как и для меня). Немного поругавшись в прямом эфире, меня переключили на "старшего смены". Этот старший пообещал "добыть" для меня информацию. И, действительно, через 10 минут перезвонил и торжественно сообщил, что ехать мне нужно в ДО Царскосельский ("этим вопросом занимаются ОНИ"). Далее: приехал в Царскосельский, подошел к менеджеру, он мне говорит, что "ипотечники то неделю назад от нас уехали" и вам идти нужно либо в ДО Вернадский, либо еще в какой-то там ДО (не помню какой, но синоним "отсюда не видать"). Затем менеджер сходил на консультацию к своему начальнику и пришел уже с иной информацией: "про эти 2 отделения забудьте, был не прав. Начальник сегодня добрый, все для вас узнал: поскольку у вас квартира подмосковная, на снятие обременения очередь, ваше заявление принято в работу лишь 13.04. И будет в работе ориентировочно еще 2 недели". Пошел к начальнику, спрашиваю: что значит "принято в работу? документы переданы в Росреестр? Ипотечники его просто увидели и переложили на другой угол стола?". Ничего более конкретного мне сообщить не смогли: "Принято в работу, ожидайте СМС". На вопрос, "как я могу отслеживать статус заявления?", ответили: "звоните в колл-центр, просите переключить на ДО Академический и пытайте их". В очередной раз поняв, что работники ГПБ просто "посылают" куда подальше и ничего добиться я более не смогу, поехал домой. По пути звоню еще раз в колл-центр и прошу соединить с ДО Академический, чтобы узнать статус по своему заявлению. И колл-центр мне отвечает, что они не имеют права соединять с доп.офисами. Точка. И еще: "если вы чем-то недовольны, вы можете оставить обращение. Срок его рассмотрения - 30 дней". ФЕЕРИЧНО!!! Ну а теперь, внимание, вопросы: - Кто-нибудь из ГПБ анализировал процесс снятия обременения, соблюдение регламентных сроков, удобство для клиентов и прозрачность этого процесса? - Это вообще какой ущербной организацией надо быть, чтобы не иметь возможности сообщить клиенту статус по его обращению? (я уж не говорю про самостоятельное отслеживание клиентом статуса по своим заявлениям!) - Клиент, который прекратил платить банку проценты - уже и не клиент вовсе и "идет он лесом"? - По вашему мнению, видимо, абсолютно нормально "футболить" клиента между отделениями и колл-центром (типа "устанет-успокоится")? ГПБ - банк мечты!