Полнейшая некомпетентность сотрудников . Списание денег без комментариев

Списали с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ два раза по 50%, в сумме от зарплаты списали 75% , что нарушает закон. К первому списанию нет претензий, а вот второе списание на каком основании произошло НЕПОНЯТНО! Ни в банке, ни на 2 горячих линиях не смогли ответить, но в отделении хотя бы составили претензию, которую кстати говоря я даже в глаза не увидела, не подписывала, это наверно так надо! А вот с горячей линией вообще отдельная история: первый звонок по номеру 8-800 *** 18 был совершён в 14:18, ответила Екатерина, которая просто вывела из себя, ей бы не на горячей линии работать, на мой вопрос почему произошло списание второй раз, на каком основании, я услышала: это сумма у вас невостребованная! всмысле она невостребованная? Ничего путного не услышав , я поехала в отделение, составили претензию, повторюсь ничего не дали подписать, отправили меня, сказав что все составлено и отправлено. Посещение было в период с 14:40 по 15:04, время 19:11 номера претензии до сих пор нет. Именно по этому поводу я позвонила по общему номеру 8-800-200-00-00 в 18:29 и попросила посмотреть состояние моей претензии, девушка по имени Нонна ответила, что она не видит никакой претензии, программа не позволяет. Я в свою очередь попросила оператора Нонну составить повторно претензию, на что получила отказ, услышав, что мне нужно обращаться по второму номеру, по которому я уже звонила с утра. Далее я все таки позвонила по номеру 8-800 *** 18 в 18:38 , на звонок ответил некий Рашид, объяснив ситуацию Рашиду, в ответ услышала опять отказ и просьбу перезвонить по первому номеру! Это какой то кошмар! Вы где понабрали этих «футболист» , а главное за ЧТО ВЫ ИМ ПЛАТИТЕ З/П? Я как бывший сотрудник ПАО Сбербанк, проработав там 4 года, ни разу не позволила себе так отфутболивать клиентов, решали проблемы клиентов здесь и сейчас, а то и ВЧЕРА! Совершенно некомпетентные сотрудники! Зачем вы таких садите на горячую линию, если они ничем помочь не могут, ещё и отказывают в претензиях, которая кстати говоря появилась из- за неверных списаний ВАШЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ! То есть я так понимаю, банк творит что хочет с денежными средствами клиентов, далее внятно объяснить не может, ещё и разбираться куда ушли деньги не хочет. Красавцы, во, так держать 👏.  Я надеюсь, что руководство банка обратит внимание на мой отзыв и разберётся с моим вопросом, надеюсь руководство банка компетентнее своих ниже стоящих сотрудников. Так как далее моя писанина будет отправлена вместе с выписками в прокуратуру, сами вынудили идти на крайние меры!