Помощь в переводе ИИС

30 марта 2021 года мной был начат процесс переноса ИИС из Тинькофф в ВТБ. Причина,побудившая сделать это были высокие комиссии Тинькофф брокера. На данный момент я отправил письмо со нотариально заверенными поручениями на перевод денежных средств. Письмо мной было отправлено 7 апреля и на сегодняшний день от банка не поступало информации, соответственно это побудило меня уточнить актуальные сведения у сотрудников в чате. Там мне пообещали разобраться до 21.04.2021, но учитывая ограниченность во времени и риск потерять право на получение налогового вычета за 2020 год, мной было принято решение позвонить на горячую линию и уточнить там информацию обозначив прочность своей ситуации. Как показывает мой опыт это наиболее эффективный способ получить обратную связь от банка, также не менее важным является профессиональные и личные качества специалиста контактного центра,  знание своих должностных обязанностей и умение разбираться в нестандартных ситуациях. На мое обращение 16.04.2021 ответил специалист контактного центра Олег. Подробно рассказ как мне поступить, а именно предложил заново отправить письмо по почте с документами, если по результатам проверки к 19.04.2021 не будет получено письмо, кроме этого было дано обещание поставить мое обращение на особый контроль, что является для меня важным и показывает высокий профессионализм сотрудника. Именно эта ситуация вызывает до сих пор у меня беспокойство, так как в срок я ещё не получил информацию о своём письме с документами, а также имеется риск потерять налоговый вычет за 2020 год, что существенно ударит по моему бюджету. Дистанционное обслуживание мне кажется не удобным для клиента тем, что некоторые вещи можно подтвердить по телефону в разговоре с оператором или электронной подписью смс, а когда заходит речь о переводе ИИС такие правила перестают действовать и мне как клиенту приходится долгое время находиться в состоянии неопределенности.