Издевательство над клиентами вместо VIP-обслуживания

17.04.2021 14:19
2769
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня я, уточнив лимиты и условия перевода в мобильном приложении, при помощи мобильного приложения, выполняла перевод своем мужу со своего счета в Альфа-банке на счет мужа в Альфа-банке. В Альфа-банке имеется информация о нашем родстве, т.к. муж имеет VIP-обслуживание на семью. Транзакция была отклонена, были заблокированы все мои счета, карты, мобильный банк под предлогом подозрительной транзакции. В чем подозрение, что жена переводит деньги мужу? По телефону помощь не оказали, полчаса слушала бессодержательное голосовое меню. При визите в отделение ждали очередь полчаса, напоминаю это VIP. Так же отказали в переводе, снятии денег без комиссии. В мобильном банке переводы по-прежнему недоступны под предлогом, что он переустановлен, что неправда. Персональный менеджер помощь не оказал. Я требую прекратить это VIP-издевательство и немедленно перевести мои деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-19T15:48:02+03:00
Уважаемый клиент, ваша карта и удаленные каналы доступа были заблокированы службой финансового мониторинга. В случае выявления подозрений о неправомерности проводимых операций с использованием карт клиента или средств доступа, банк осуществляет блокировку карты и/или удалённых каналов доступа и вправе не исполнять поручение клиента на проведение операции до выяснения обстоятельств. Для подтверждения операции сотрудники осуществляют звонок и/или направляют смс-сообщение о необходимости обратиться в банк. 17.04.2021 в 12:51 на ваш номер телефона +79*****95 было направлено смс-сообщение о блокировке и дальнейших действиях. На текущий момент ваша карта и удаленные каналы доступа активны. Понимаем вашу тревогу, однако данные меры направлены на обеспечение безопасности и сохранности денежных средств клиентов и не преследуют цели создать препятствия. Касательно ограничения по переводам с карты на карту сообщаем, что после разблокировки удаленных каналов доступа 17.04.2021 в 13:43 вам было направлено смс-сообщение с кодом для подтверждения входа в Альфа-Мобайл. При смене пароля или установке/переустановке мобильного приложения Альфа-Мобайл ограничения устанавливаются на переводы с карты на карту в Альфа-Мобайл на 24 часа. Осуществить перевод с карты на карту вы можете на [url=https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/ ]сайте банка. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка