Абсолютный формализм и отсутствие клиентооринтированности

Клиентов банка являюсь с 2014 года. Сейчас нахожусь за границей. Банк о своей поездки, во избежание неожиданных блокировок, предупредил в чате мобильного приложения заранее. Получил ответ, что всё будет в порядке. Как оказалось, нет. Сегодня заблокировали по абсолютно идиотской причине - мол вы сменили сим-карту, это подозрительно, мы вас блокируем. Сим-карту действительно менял, но с того момента прошло 2 недели. Всё это время я абсолютно спокойно пользовался продуктами банка и вопросов не возникало. Блокировку поставили только тогда, когда я попытался войти в интернет-банк через браузер на ПК. Необходимость в этом возникла связи с тем, что банк одобрил по своей ошибке! двойное списание суммы по карте (до это момента, оплаченная при покупке сумма была заблокирована на карте без задвоений, как и положено). Я просил сотрудников банка, в чате мобильного приложения, войти в моё положение: я за рубежом без возможности посетить офис и звонить по городским номерам. На все мои просьбы - стандартная отписка о том, что можно разблокировать только через офис или по номеру телефона. На последние деньги на счёте телефона я позвонил в банк, где оператор, скорее всего либо из-за плохой связи или неправильно записанного с моих слов кодового слова, ничем помочь не смог. О этой проблеме я также написал в чат-приложения, где опять же получил стандартную отписку, без какой-либо попытки разобраться в ситуации и помочь.  Специально уточнил в других банках, важно ли им знать то, что я сменил сим-карту. Ответ был однозначный - нет. Главное номер. Тут, эти не хорошие люди, блокируют счёт без предупреждения и в самый ответственный момент. При этом на протяжении всего дня (17-04-21) я был на связи с сотрудниками банка через мобильное приложение, пытаясь выяснить причину двойного списания средств.  Полное отсутствие желания помочь клиенту и сделать подход более персонифицированным - это не допустимо.  Фактически оставили меня на произвол судьбы, без доступа к моим средствам из-за надуманной причины.  Если бы это был единственный банк, который я использовал, то из-за Альфа-банка оказался бы в критической ситуации. В условиях отмены рейсов в Москву, пандемии короновируса - это особенно ужасно. Случись что-то не предвиденное - пиши пропало из-за наплевательского отношения банка к клиентам. Вывод один - 7 лет сотрудничества с банком подошли к концу. Просто омерзительный сервис.