Управляющая отделением обманом повышает KPI

Являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Подошел срок замены дебетовой карты. Приехал в отделение, объяснил сотруднику что требуется, в ответ услышал, что сейчас все сделаем быстро и все документы подпишем электронной подписью в приложении. В один момент сотрудник стал навязывать кредитную карту, которая точно мне не нужна. Я сказал, что не нуждаюсь, на что в ответ услышал "мы не можем выдать вам дебетовую без кредитной, они идут пакетом, поэтому вам придется взять и ее. Мы ее выпустим и вы сразу сможете заблокировать ее в приложении, после чего выкинете и всё". Я несколько раз объяснял, что против кредитных карт, в них не нуждаюсь и точно ли я не могу получить свою дебетовую карту без кредитной. На что в ответ я слышал "да, это обязательно, без этого никак". Ну я сказал окей, подумал, что корпоративных клиентов обманывать не будут.  После разговора я подписал все бумаги и мы вместе с сотрудником активировали обе карты в банкомате. Я поехал домой и дома решил заблокировать кредитку. После блокировки кредитный счет остался и я написал в чат поддержки в приложении за разъяснениями. Состоялся диалог: — Добрый день. Вместе с дебетовой картой выдали кредитную, сказали отказаться нельзя, могу просто заблокировать. Я ее заблокировал, но теперь у меня в приложении висит кредитный счет на 10000. Как мне от этого избавиться? —В этом случае в любом офисе банка необходимо написать заявление на закрытие карты, а затем на закрытие счета. —Сотрудник сообщил, что достаточно заблокировать карту в приложении. Он ввёл меня в заблуждение? —*тут извинения от поддержки за то, что произошло недопонимание (не недопонимание, а обман) между мной и сотрудником офиса* —Отсюда еще вопрос. Мог ли я отказаться от получения кредитной карты при выпуске дебетовой? —Да, это ваше право. После чего я поехал обратно в офис.  На мой вопрос почему так произошло, сотрудник сообщил, что мне надо подождать около месяца и счет сам пропадет либо написать заявление. После чего я попросил управляющего. На этом этапе я познакомился с управляющей Б-ой Еленой Сергеевной (надеюсь, она назвала реальные ФИО). На мои возмущения и вопросы почему возникла такая ситуация, она отвечала "ведь это так удобно, что можно в любой момент воспользоваться кредитной картой, она всегда будет наготове, а если не нужна, я могу не пользоваться". На мой вопрос "это вы ставите такие kpi сотрудникам или сотрудник накосячил?" она не ответила, и твердила про удобство кредитной карты. После вопроса "вы меня слышите? я пришел закрыть эту услугу", человек немного начал соображать. В процессе долгих объяснений, что это ужасная ситуация и я трачу свое время, управляющая сообщила, что да, можно написать заявление и мне сразу всё закроют. На вопрос "почему вы обманом повышаете kpi" управляющая не ответила. На вопрос "мог ли я отказаться от кредитки сразу?" в ответ что-то пробормотала себе под нос и вразумительного ответа не поступило. После этого я вернулся к сотруднику чтобы подписать заявление. На мой вопрос "это ваш косяк или управляющая поставила установку обманом повышать kpi?" сотрудник ответил, что второй вариант. Это вполне логично учитывая ответы на вопросы управляющей и факт, что сотрудник был стажером. Сотрудника зовут Михаил, ситуацию подтвердит. Весь инцидент произошел 23 марта 2021 г. в офисе ВТБ на Малоохтинском пр. 53. Примерно в час дня я приехал получать карту, второй раз в офис приехал в районе двух часов дня. Я считаю, что сотрудник не виноват и к нему претензий у меня нет. Прошу разобраться в ситуации и провести беседу с управляющей отделения.