Вводят в заблуждение. Служба поддержки бездействует

17.04.2021 22:39

3787

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь держателем карты "Твой кешбек", в категориях который присутствует вариант 5% на остаток по карте. Многократно задавал вопрос службе поддержки банка, по телефону и в WhatUpp, существует ли, лимит суммы, на которую начисляются %. Каждый раз, отвечали что лимитом является максимальная сумма кэшбека, 3000 в месяц. В первый же месяц, после увеличения суммы остатка, кэшбек начислили не в полном объеме. На обращение в интернет банке, на протяжении практически 3х месяцев отписываются, что обращение обрабатывается, нужно больше времени. На обращение по телефону, обещали дать ответ в течении 3х рабочих дней. По истечению заявленного срока, пришло сообщение что обращение рассмотрено, не смогли дозвониться и предложено позвонить в контакт центр. На мой звонок ответили, что требуется больше времени. Футболят по всем фронтам. Абсолютно не соответствует представлению о крупном государственном банке! Самое удивительно что цена вопроса 1500 руб. Тинькофф к примеру, обращение подобного рода решает в течении дня и практически всегда в пользу клиента.

ПСБ

2021-04-21T10:15:17+03:00

Уважаемый Vedun1! Приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения ваших обращений. Подробный ответ по существу затронутых в отзыве вопросов направлен вам в Интернет-банк. Дополнительно хотим отметить, что по результатам проведенной проверки выявлен факт некорректного консультирования со стороны сотрудника банка при вашем обращении. Вместе с тем, мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, с связи с чем, информация, содержащаяся в ваших обращениях, доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Дополнительно сообщаем, что банком были начислены баллы согласно совершенным операциям за декабрь 2020. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.35%

решено проблем

4 100

отзыва

4 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026