Служба неподдержки клиентов

Сегодня утром дошла до зоны самообслуживания по адресу СПб, Пискаревский, д. 35. Ни один из трех банкоматов и двух терминалов не работал. Сначала подумала, что нет электричества во всём доме, но потом услышала шум кондиционера, и поняла, что проблема не в этом. До открытия отделения с операторами оставалось два часа, поэтому позвонила в службу поддержки (если можно так вообще называть программное обеспечение Сбера) сообщить о проблеме, однако мой звонок оказался не так уж и важен для банка. Во-первых, меня, как и большинство моих друзей, очень раздражает, что робот во время приветствия сразу называет моё имя. Я понимаю, что моё право на анонимность нарушает не только Сбер, многие идентифицируют клиента по номеру входящего телефона. Однако так демонстративно на первой минуте подчёркивает отслеживание всех моих действий только этот банк. Во-вторых, в их программе голосового помощника, видимо, полностью отсутствует защита от дурака или от цикличности действий клиента.  Программа не распознает, что что-то пошло не так, и надо уже соединять с человеком, а не пытаться снова и снова задавать одни и те же вопросы. Диалог получился примерно такой:  - ...Соедините с оператором. - Я поняла, что вам нужен оператор. По какому вопросу Вы обращаетесь? - Не работает банкомат. - Ремонт банкоматов занимает до пяти рабочих дней. Чем ещё могу Вам помочь? - Соедините с оператором. - Я поняла, что вам нужен оператор. По какому вопросу Вы обращаетесь?.... И так далее по кругу. Если бы я не была так зла от того, что придется уйти ни с чем, то раз пятнадцать бы так могла по циклу проговорить с этой попугаихой. В-третьих, живой оператор тоже не поняла суть обращения. Не пыталась спросить у меня, по какому адресу не работает зона самообслуживания, не сделала вид, что приняла заявку на ремонт, не сообщила, в конце концов, что у них, например, в автоматическом режиме поступает информация о неработающих устройствах. То есть никак не решила проблему остальных матерящихся клиентов, выходящих утром из данного помещения вместе со мной. Единственное что было предложено, это список, где я могу совершить необходимую мне операцию, как будто реально кто-то из клиентов данного банка ещё не приучился сам такую информацию держать у себя в голове без всяких обращений в колл-центр. Ну и зачем тогда нужна такая служба поддержки, если никакой поддержки клиентам они не в состоянии оказать?