Смена тарифа и списание комиссии с зарплатной карты в выходной день

19.04.2021 17:57
3168
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являлась зарплатным клиентом до 31.07.2020. После последней выплаты картой не пользовалась. В воскресенье 07.03.2021 в 09:40 мне пришло смс-сообщение о том, что тарифный план карты изменен на Оптимум!! и предлагалось перейти по ссылке, чтобы узнать, как можно сохранить бесплатное обслуживание. На сайте предложено два варианта бесплатного обслуживания:  либо 100000 рублей на счете, либо 20000 рублей в сумме покупок за предыдущий месяц.  Само собой я не пользовалась картой и не собиралась. Для сохранения бесплатного обслуживания мне срочно нужно было положить на карту немаленькую сумму, которую человек лишившийся работы точно положить не может. Закрыть карту можно только в отделении банка, мне так сказали в офисе еще при ее выдаче. Приложение не предоставляет такой возможности, если счет только один. Напомню, что смс-сообщение пришло в воскресенье, когда банк не работает. В понедельник 08.03.2021 в 04:00 карта уходит в минус на 1900 рублей. Прошло менее 24 часов на возможность отреагировать. Я обращалась в офис, где мне ответили, что ничего не знают. Я обращалась к работодателю, который впервые слышит о таких внезапных сменах тарифа. Я обращалась к консультантам в чате приложения, которые говорили лишь о том, что в практике данного банка нормально менять тариф без предупреждения. Наконец один из них зарегистрировал мое обращение и для получения ответа мне нужно было позвонить в тех.поддержку, что я и сделала, где мне заявили, что действия банка полностью правомерны. Но являются ли они правомерными? Никто не предоставил полную информацию о пользовании зарплатной картой после разрыва отношений с работодателем. Никто не предоставил мне права выбора не пользоваться услугами Альфа-Банка, прислав оповещение в воскресенье, когда банк не работает, предоставив мне меньше 24 часов до списания комиссии с возможностью только положить 100000 рублей на счет, что я считаю мошенничеством и принуждением пользоваться услугами банка, что нарушает закон РФ "О защите прав потребителей" ст.16 п.2 и п.3..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-24T18:17:33+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, когда вы получали карту? После получения смс, в воскресенье, вы обращались в банк по дистанционным каналом с вопросом о закрытии карты?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-21T09:47:43+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. В рамках вашего зарплатного проекта карта ***5614 предоставлялась бесплатно. В случае прекращения обслуживания клиента по зарплатному проекту, банк вправе изменить пакет услуг на Оптимум! или Комфорт!. 07.03.2021 вы были переведены на пакет услуг Оптимум!, о чём были проинформированы смс-сообщением. Комиссия за обслуживание карты CashBack в рамках пакета услуг Оптимум! составляет 1990 рублей ежегодно. Закрыть карту до списания комиссии вы могли в чате либо телефонном центре. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка