Списание скрытой комиссии

19.04.2021 21:56
2638
5
Оценка
1
Отзыв проверен
19.04.2021г мною, с моей дебетовой банковской карты Альфа банка была совершена операция в размере 455 000р в адрес получателя платежа Binance. В момент совершения платежа никаких комиссий со стороны банка озвучено не было, в секторе совершения платежа аналогично ни о какой комиссии предупреждений не было, за исключением той, что берет сам получатель платежа Binance.  В момент подтверждения платежа на мобильный телефон привязанный к моей карте пришла смс с подтверждением на списание в размере 455 000р, поэтому без каких либо сомнений платеж был подписан. Однако, позднее я заметила, что с карты списана была дополнительная скрытая комиссия в размере 9054,5 рублей. Итого списание с карты составило 464 054,5р.  По моему обращению в службу поддержки в чате мобильного банка был дан ответ, что данная комиссия является комиссией за совершение «квази-кеш-операции». Во первых, как мне простому обычному клиенту понять и разобрать внутренние тонкости банковских взаимоотношений со сторонними организациями и какие операции называются «квази-кеш» а какие нет? Где это и кем прописано? Кто об этом уведомляет заранее перед совершением платежа? Это не первый подобный платеж и о такой комиссии ранее я не слышала и нигде про нее не было указано.  Во вторых, считаю что банк НАМЕРЕННО скрыл данную комиссия, чтобы я, как клиент банка, не могла принять решение в пользу отказа от проведения операции. Считаю данную операцию полным нарушением моих прав. Считаю что выбор за принятие или отказ оплаты такой комиссии должен быть предоставлен, а не «вшит» по умолчанию без уведомления.  В связи со всем вышесказанным, требую произвести возврат удержанной комиссии и впредь делать предупреждение о подобных списаниях. А также, прошу заметить, что не один из банков где я являюсь клиентом и провожу аналогичные платежи, не имеет подобной скрытой комиссии и не списывают деньги с моего банковского счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-21T10:52:39+03:00
Уважаемый клиент, на ранее оформленные аналогичные обращения в банке вам был предоставлен ответ. На текущий момент позиция банка не изменилась. С 13.04.2020 банком установлена комиссия за квази-кэш операции по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. При сумме операции от 500 рублей - комиссия составляет - 1,99% (минимум 199 рублей), при сумме операции менее 500 рублей – комиссия не установлена. Комиссия списана правомерно согласно тарифам Банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка