Снижение процентной ставки

Наблюдая снижение ключевой ставки нашим ЦБ, решил обратиться в банк с целью снизить ставку по ипотеке, т.к брал около 3 лет назад и за это время средняя ставка снизилась на 2-3 пп. В середине февраля пришел в отделение на проспекте мира д.97, собственно где заключал ипотечный договор. Девушка операционист проверив данные по кредиту, спросила, что меня интересует, я ответил, что меня интересует именно написание заявления на снижение ставки. Удалившись и пообщавшись со старшим, она сообщила, что я нахожусь в каких то списках предодобенных лиц на снижение и мне достаточно написать заявление на снижение до 8,5%, что я собственно и сделал. Она также добавила, что ожидать решения нужно 60 дней, но так как я есть в списках, "процентов 90, что решение будет положительным". Ок, меня это обрадовало. Но радость закончилась на  61 дне. По прошествии 60 суток я обратился в то же отделение, так никто не звонил. Молодой человек операционист ответил что заявление в работе, при его оформлении я неправильно указал дату подписи, поставив март месяц вместо февраля. Ок ждём дальше, и тут раздается звонок из ВТБ. Звонит девушка и ВТБ-продаж и предлагает рефинансирование, которое меня никаким образом не устраивает и заявляет, что в моем случае вообще нет возможности снижения ставки через написание заявления, тк мою закладную банк передал в дом.рф. Звоню на горячую линию, операционист отвечает что ваше заявление в работе , ответ будет неизвестно когда. Но вам снижение не положено, и дело не в закладной , а в политике банка в вашем конкретном случае. В общем ощущения от общения с сотрудниками банка не передать словами, четыре разных человека, четыре разных ответа. Как такое вообще может быть в солидном финансовом учреждении? Да вот так, не говоря уже о клиентоориентированности - слове, которое похоже ВТБ вообще не знакомо. За рамками отзыва оставлю то, что у меня не было просрочек и также я был фактически вынужден оформлять страховку в дочерней компании ВТБ-страхование... В общем, будущие клиенты этого банка 1000 раз подумайте, прежде чем ими становиться. И прошу сотрудников банка не писать об уважении к клиентам и пр. Вы не уважаете ни свое время, ни время клиентов, ни тем более их самих.