Обманщики

Являюсь не по своей воле зарплатным клиентом Газпромбанка более 5 лет. В принципе особых проблем не возникало до недавнего времени. Банкоматов в нашем городе мало, часто снимаю деньги в банкоматах банков-партнеров. На горячей линии просят заходить на официальный сайт банка и проверять список партнеров. Именно так я и поступила 12.03.21. Банкомат был Альфа-банка, до этого осенью 2020 года снимала в нем деньги без комиссии. Но тут сумма снятия была 100 000. Снимала в три этапа ,т.к. лимит выдачи 40000. Когда дошла до машины, стали приходить смс о снятии комиссии. Итого 550 руб. В дороге домой я решила пересчитать выданную мне пачку денег и выяснилось, что я оставила последние 20 000 в банкомате. Начала делать дозвон в банк. Звонила 55 минут. Сказали оставить заявку в обратной связи на сайте. Оставила заявку 12.03.21 по форме банка на сайте. Звоню им на следующий день- говорят ждите 14 дней, мы будем проверять вернулись ли деньги в банкомат, или их кто-то забрал. Прошло 14 дней, звоню на горячую линию, после долгих переводов между специалистами мне говорят- т.к. банкомат сторонний, ждите до 19 апреля. Я спрашиваю- так подтвердилось что деньги вернулись в банкомат? Ответ- ну тут не написано, написано сообщить вам чтобы вы ждали 19 апреля (40 дней после моей потери). Наступает 20 апреля. Звоню в банк. Говорю почему нет зачисления суммы на счет. Ответ- ну ждите еще. Вопрос- сколько ждать? Вы сами называли дату 19 апреля, это 40 дней. Ответ- ну вообще срок 30 кал.дней, а у вас больше прошло. Ну у нас нет точных сроков. Я говорю-как это нет сроков, если вы сами называли мне дату. Ну ждите, может прогрузка последняя пройдет. Говорю- сколько ждать прогрузку? день, два, десять? Мы не можем сказать... Ваши сроки как бы вышли 10 дней назад. Я говорю- ну так как мне понять что еще нужно сделать, чтобы получить назад свои деньги? Сошлись на том ,что я перезвоню завтра. Но теперь не уверена, что банк вернет мне мои 20 000.  На следующий день после потери я сходила и посмотрела камеры в магазине у банкомата, деньги вернулись обратно в лоток банкомата. Значит банк просто неправомерно не желает возвращать мне мою зп.  А про комисиию ответ банка убил- ну с января изменились условия обслуживания по вашей зп карте. Теперь в банкоматах банков-партнеров тоже комиссия. Вопрос- как я должна была узнать об этом, если даже на вашем официальном сайте нет пометки об этом и оператор не предупредил меня. Сказал просто посмотреть список партнеров? Ответ- вы должны сами отслеживать это например в своем личном кабинете. Здорово, правда. Приходишь к банкомату и начинаешь искать информацию где только можно, т.к. даже их "Специалисты" на горячей линии не знают ничего. Ты должен найти ответ сам!!! Ну или оплатить комиссию.  А вот смс об одобренных мне кредитах приходят регулярно. Эта информация банку кажется важнее условий пользования зп картой, видимо. К слову, после моего звонка, комиссию 550 руб. мне вернули. Но желание обслуживаться в такой организации пропало напрочь.