Полный беспредел после реструктуризации банка. Не могут принять претензию

В отделении банка отказались принять обращение, сказали писать в чат - гиблый номер, бот тупой, ни на что не реагирует. Просьба зарегистрировать обращение по поводу задолженности по моей кредитной карте №46*************10. В связи с объединением Банка Москвы и ВТБ 24 в банке начался абсолютный беспорядок. В 2019 году у меня были проблемы с входом в онлайн-банк, после того, как банк переехал в новое приложение, в сентябре 2019 года, после нескольких неудачных попыток, сотрудник банка смог мне помочь восстановить доступ ко входу в приложение, после чего я уехала из России на 3,5 месяца. Находясь за границей, сотрудник банка Динар С. (фамилию он не называл) писал мне в мессенджер WhatsApp, т.к. другой возможности связаться не было. На момент 23.10.2019 года мне была предоставлена информация о том, что задолженность по моей кредитной карте 118р. Другим образом узнать о своей задолженности я не могла, т.к. В приложении кредитная карта не отображалась изначально, по горячей линии никакую информацию мне предоставить не могли. В апреле 2021 года я обнаружила, что с моего мастер-счета продолжаются списания на кредитную карту, хотя я была уверена, что погасив задолженность в 118р, списаний больше не должно было быть. Я позвонила на горячую линию банка, где меня переключали между 3-мя разными сотрудниками, ни один из которых не смог ответить на мой вопрос, но мне дали номер телефона менеджера, который ко мне прикреплен. Я позвонила по указанному номеру, где мне ответил менеджер Максим, после нескольких дней созвонов и выяснений, Максим предоставил мне информацию о том, что у меня НЕТ задолженностей. При входе в ВТБ-онлайн с ПК, я увидела, что данная кредитная карта находится в архиве и имеет положительный баланс, хотя имеет статус «Закрыта». 19.04.2021 г я обратилась в отделение банка в г. Москва, где мне предоставили выписку по кредитной карте, где отображен доступный положительный баланс (???) и задолженность в размере 3732,02 р. Считаю, что данная ситуация возникла из-за абсолютной некомпетентности сотрудников данного банка, если бы я раньше знала о наличии задолженности по карте и о том, что она до сих пор не закрыта, я закрыла бы задолженность полностью год назад. Однако сотрудники ни в мессенджерах, ни по телефону, ни на горячей линии не смогли предоставить мне актуальную информацию. Требую пересчитать сумму задолженности и процентов, исходя из периода, который я НЕ ЗНАЛА о том, что задолженность имеется и карта до сих пор не закрыта (по вине сотрудников вашего же банка). В противном случае, я вынуждена обратиться в органы прокуратуры с претензией. Отвратительная работа сотрудников и банка в целом. Плюсом ко всему этому, сотрудники банка постоянно звонили моей маме, чтобы она повлияла на то, чтобы я платила по потреб. кредиту (была просрочка, уже закрыта). Я взрослый человек, ответственный за свои финансы и звонить моей маме, оглашая ей суммы просрочки и оказывая на нее давление - это не законно и не компетентно.