Своё Я ставят выше интересов клиентов

Добрый день. Сегодня вместе с другом посетили чертановское отделение банка. Мне необходимо было сменить номер телефона, другу узнать и подключить доп. услугу по юридическому обслуживанию. Встретил у входа нас администратор Юрий Т-ко. Мы попросили талончики к оператору. У нас поинтересовались, с каким вопросом мы пришли. В итоге он отказался давать нам талоны, сказав моему другу, что такой услуги нет, при этом взяв в свои руки его телефон с открытым личным кабинетом онлайн-банка, где было написано, что необходимо обратиться в отделение. Затем, спустя долгое время споров, он направил моего друга в окно обслуживания юр.лиц, откуда его вывели и сказали администратору, что такая услуга есть, и обслуживание необходимо как физ лица. Обращу внимание, что это всё отняло достаточное количество времени. Что касается моего вопроса, я вновь попросил талон к оператору, на что мне вновь отказали, ссылаясь, что он справится не хуже, не смотря на то, что я уже потратил время с ним и принципиально заявлял, что хочу получить обслуживание в окне у оператора. Каков итог: мой паспорт не был проверен на наличие водяных знаков, не сверено лицо и фото в паспорте (я был в маске), в это время сформировалась очередь, и пока он обслуживал меня, параллельно постоянно болтая не по делу о том, что он тоже полноценный сотрудник и всё в этом духе, он нарушал субординацию с другими клиентами в очереди, запрещая им брать талоны, неправильно консультируя, и не понимая чего хочет клиент. То есть к нему сформировалась очередь больше, чем к оператором в окнах. Один из клиентов попросил вызвать руководство, так как был не доволен обслуживанием, Юрий попросил его обождать, возвращаясь ко мне. Снял перчатку с пальца и потянул руки к моему телефону, я не дал ему телефон, так как сотрудникам запрещено это. Он сказал, что услугу оказал.  Пока всё это происходило, я уже принял решение попросить талон на закрытие счёта в данном банке. В итоге: УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА. Номер не поменялся, значит, мне придётся снова тратить своё время и, возможно, нервы.