Закрытие кредитных обязательств по наследству

02 марта 2020 года у меня умерла мама. Я знала, что у нее был давний кредит (взят был еще в Банке Москвы), но не знала на какую сумму и какие сроки.Через несколько недель после смерти мамы я обратилась в банк со свидетельством о смерти и желанием закрыть кредит, свидетельство о смерти приняли, по остальным вопросам сказали обращаться после получения права на наследство и никакой информации давать не будут. Соответственно при обращении к нотариусу по наследству я сообщила, что есть счета в банке ВТБ. Нотариус несколько раз делал зарос в банк ВТБ, то поступил ответ, что такого клиента нет, то поступил ответ, что счета есть, а вот крединых обязательств нет.  После получения права на наследство по счетам 02.04.2021 года я настойчиво пошла в банк, чтобы все же узнать сумму кредита. 05.02.2021 со мной связался специалист,  который проинформировал о дальнейших шагах, сообщил, что нужно сделать дальше. Для этого я снова поехала в банк, 06.04.2021 года ВТБ наконец-то уведомили меня о том, что долг по кредиту есть. Дальше должны были быть проведены операции по расторжению договора и меня должны были пригласить для оплаты долга после пересчета пени. Я попросила как наследник ознакомиться с кредитным договором, однако как выяснилось - это услуга платная. Мне смогли сделать только справку о состоянии счета. Мы договорились, что специалист позвонит мне 16.04.2021, сообщит сумму для оплаты после пересчета. Звонок не поступил.  19.04.2021 я сама позвонила специалисту, выяснилось, что про меня забыли, после небольших разбирательств (по расторжению договора возникли какие-то проблемы) меня все же пригласили в банк для оплаты суммы долга. Я попросила предоставить мне основание для оплаты - выписку из чего состоит эта сумма, в этом мне было отказано. Я сообщила, что у меня даже нет копии кредитного договора и я просто не могу проверить верность суммы. Специалист сказал, что уточнит, как я могу получить договор. Я приехала в банк 20.04.2021 для оплаты долга, в общей сложности я провела в банке 2 часа, так как специалист в банке никак не мог определить, как принять от меня деньги, мне пришлось завести счет в банке, карту,  пришлось самой предлагать варианты, в какой-то момент меня попросили переводить деньги по номеру телефона моей умершей мамы, данная процедура была мне глубоко неприятна. Затем произошла блокировка моего счета, где лежали деньги для покашения из-за подозрительных транзакций, специлист отделения заявил, что это из-за совета моего специлиста (она имела в виду специлиста на удаленке, который ведет мое дело).  За 2 часа все-таки удалось внести деньги на кредитный счет моей умершей мамы.  Я уточнила когда я смогу получить справку о закрытии кредита - и снова ответ такое мы вам не предоставим, так как у вас не указан в свидельтстве на право наследства номер кредитного договора. [b]Итог: [/b] 1. ни капли сочувствия от сотрудников, хотя бы малейшее соболезнование, одна из сотрудниц даже начала любопытно распрашивать ни от ковида ли умерла мама, ну а сегодня просто нонсен - мне пришлось делать переводы по телефону моей маме, которой нет уже больше года 2. мое желание заплатить долг было крайне высоким, нежели желание ВТБ принять деньги 3. по всей видимости ни один клиент банка ВТБ никогда не умирал, потому что множество сотрудников просто не знают, что делать в таких случаях 4. надеюсь, что все же я получу хоть какое-то подтверждение о закрытии кредита 5. как только я получу подтверждение - я отзову все свои персональные данные из банка, и никогда не ступлю ногой в данный банк, и более того никому никогда не порекоммендую