Закрытие ипотечного счета

Мы являемся клиентам банка ВТБ довольно-таки давно. И при рассмотрении ипотеки не раздумывая выбор пал на Банк ВТБ. Все прекрасно, пока мы не сделали рефинансирование ипотеки.  Мы внесли полную сумму, необходимую для закрытия, также специалисты нам помогли со снятием обременения, и все было прекрасно. ПОКА МЫ НЕ ПОПЫТАЛИСЬ ВЗЯТЬ КРЕДИТ НА РЕМОНТ!  Ситуация произошла следующая: 13.04 мы сделали полное досрочное погашение ипотечного кредита в отделении ДО "Римский" в г.Москва, станция метро Римская.  Нам дали памятку по снятии обременения, мы все сделали оперативно и 17.04 нам пришел ответ о снятии обременнения на предмет ипотеки в Банке ВТБ.  Данные из банка должны быть переданы в БКИ в течении 5 (пяти)!!! рабочих дней.  ПО истечении этого времени, мы обратились снова в банк ВТБ для предоставления нам потребительского кредита на ремонт предмета ипотеки. НАм приходит отказ, ну ладно попробуем в другом банке, соответсвенно тоже самое. Мы запрашиваем кредитную историю в БКИ и видим, что наша ипотека еще висит. По факту, на нас висит сейчас две ипотеки.  Сразу после получения этой информации, мы возвращаемся в ДО "Римский" для выяснения обстоятельств. Никакой конкретной информации нам дать не могут. При выходе из отделения мы оставляем обращение №CR-7770678 от 30.04.2021 года. На рассмотрение обращения, по внутреннему регламенту, банк отводит 7 календарных дней, по истечении срока мы совершили звонок на горячую линию, узнали, что поотребовалось дополнительное время для выяснения обстоятельств. ВНИМАНИЕ: деньги ВЫПЛАЧЕНЫ, ипотека ЗАКРЫТА, обременение СНЯТО, какие еще обстоятельства нужно выяснять??? Вам выбал нам 17.03 все подтверждающие документы, о закрытии ипотеки, теперь же они устраивают какие-то не понятные дополнительные проверки. После не получения ответа на горячей линии, мы снова посещаем ДО "Римский". Действительно, может это и не их работа, но куда еще нам обратиться? в отделении получаем ответ, что данные в БКИ передаются после 3-х недель, 21 день(хотя по законодательству 5). Окей, дата подходила через пару дней, согласились терпиливо подождать. Но и по истечении этого времени, никакого результата не получили. Абсурд ситуации, что никто не дает никаких ответ и никто ни за что не несет ответственность.  Абсолютный бардак.  НА вопрос по обращению на горячую линию "Куда можно обратиться, чтобы получить ответ?" говорят, что обращения достаточно и нигде в отделении мне не смогут помочь в решении данного вопроса.  Взяваю к адекватность руководящего состава Банка ВТБ! Все было прекрасно, но за месяц два негативных столкновения с Вашим банком, его продуктами и сревисом. Заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве.  Если этот вопрос не могут решить оперативно внутри компании, мы намерены обратиться в суд, с заявлением о нарушении всех сроков исполения обязательств по законодательству, возмещении ущерба и моральной компенсации.