Прошу ускорить рассмотрение моего обращения

В 2013 г. я взял потребительский кредит в ОТП банке.  По семейным обстоятельствам я не смог вносить платежи по кредиту своевременно. В январе текущего года я обратился в отп банк для погашения имеющейся задолженности, представители банка сообщили, что в  2015 г. долг был продан в первое коллекторское бюро.  Далее, я обратился в Первое коллекторское бюро (далее ПКБ), для полного погашения имеющейся задолженности.  16.02.2021 было произведено полное погашение кредитных обязательств, о чем свидетельствует справка из ПКБ о полном закрытии и чек о переводе. В течении 5 дней после внесения платежа ПКБ внесли сведение о закрытии в мою кредитную историю. После получения данных сведений я снова обратился в отп банк, для изменения статуса договора на закрыт, закрытии всех счетов и получения справки об отсутствии у меня кредитных обязательств и открытых счетов. Сотрудники банка предложили мне оформить обращение, заверив что мне будет достаточно приложить чек об оплате для закрытия.  Обращение было оставлено 9.03.2021, а 26.03.2021 мне поступил звонок, где сотрудник банка сообщил о том, что они не могут закрыть этот договор и выдать справку, т.к им нужна справка от ПКБ о погашении. 29.03.2021 я оставил новое обращение, приложив копию справки из ПКБ. Попутно указав что хочу получить ответ на почту. 14.04.2021 мне поступило смс сообщение о том, что все мои счета и договоры закрыты. И информация будет обновлена в течении 2-3 дней. 20.04.2021 я снова обратился в отделение банка, где оказалось что смс сообщение содержит ложные сведения, и на деле счет и договор открыты до сих пор. Сотрудники банка на эту ситуацию по их заверению повлиять не могут. Справку выдавать отказываются. Далее сотрудник банка мне сообщила, что фактически они не могут закрыть счет и изменить статус договора, до тех пор, пока коллекторское бюро не вернет им договор с пометкой "закрыт". В этот же день, 20.04.2021 я снова обратился в ПКБ, где мне дали ответ, что согласно договора цессии между ними и отп банком, у них нет обязательств по передаче сведений о закрытых задолженностях банку, и что все изменения банк должен вносить согласно изменениям в кредитной истории, которые ПКБ своевременно внесли. Я снова обратился в отделение, где у меня снова приняли обращение и повторно сняли копию справки, но на прямой вопрос когда закроют счета и договор, сотрудник ответил что никаких гарантий нет. Отказы на почту отп банк так же упорно не присылает, т.к вносит сильно измененный  адрес почтового ящик, где опечатка не на одну букву, а буквально видоизмененные адрес. На сегодняшний день 22.04.2021 банк отказывается закрывать счета и изменять статус договора. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.