Отвратительный банк, если это можно назвать банком вообще!

В 2020 году Московская область сделала жителям подарок в виде скидки на ипотеку в размере 3% годовых на ипотеку для семей прописанных в Подмосковье и родивших детей в 2020 году также в Подмосковье. Мы решили подать заявку на данную программ, подучили положительный ответ, но скидка на ипотеку не в текущем банке, в а банк дом.рф в результате двухмесячного предоставления новых и новых документов нам рефинансировать ипотеку и вместо 10% годовых мы стали платить 5% годовых, что составило 2900 скидки в рублях. По договору клиенту даётся 90 дней на регистрацию договора, иначе введутся штрафные санкции в размере надбавки 8% годовых! От нас требовалось снять обременение в старом банке и поставить обременение - в новом. Мы собственно сняли обременение в ВТБ, запросили выписку из Росреестра и предоставили ее в дом.рф после чего и началась вся история. Нам назначили день подачи документов в мфц, мы поехали и подали документы(14.03.2021), представитель банка должен был приехать на следующий день и довнксти заявление от лица банка (15.03.2021), спустя 2 недели документы в мфц не были готовы, а 29.03.21 пришло уведомление о приостановке, в котором написано что банк не подал заявление со своей стороны. С этого дня мы ежедневно звоним в банк, нам говорят что произошла ошибка, что все довнесут и все будет хорошо. 1 апреля они довеском документ повторно, но результат был очередной отказ. Выяснилось, что пока стоит приостановка (а она до 25.06.2021) никакие действия сделать нельзя, а это означает что обременение не будет поставлено и мы как клиент попадаем на штраф 8% годовых плюсом к нашим 5%. Мы продолжали звонить в коллцентр, каждый раз новому оператору объясняли что произошло. В коллцентре ответ один «мы поставили заявку». На заявку составленную 3.04.2021 до сих пор ответа нет (сегодня 22.04.2021). Коллцентр уверял, что все будет хорошо и беспокоиться не о чем. Когда до 90 дней срока предоставления зарегистрированного договора осталась неделя от банка стали приходить смс и сообщения на электронную почту с требованием срочно предоставить документы, которые зависли в мфц как минимум до 25.06.21. Коллцентр не соединяет с сотрудниками нпо фио, только добавочные номера, которые сотрудники заведомо не называют. В результате регистратор договора связался с нами по телефону, после долгих разговоров было понятно, что банк накосячил и исправлять не будет. И нам предложили платить со штрафом, а потом подавать в суд, так как мы правы. К слову сказать у нас грудной ребёнок, благодаря которому мы получили эту скидку от государства. А мы целыми днями звоним в банк. Поняв, что банк не исправляет ошибку и что нам светит штраф мы вынуждены были найти сумму больше 1 млн и внести на счёт чтобы погасить ипотеку полностью, разумеется попали на долги. Хотели просто избавиться от банка. Оформили заявление на полное погашение и стали ждать. Деньги в банке этом списываются в 00.00, на следующее утро денег на счету нет, долг по ипотеке ноль, но заявка на досрочное погашение не принята. Теперь мы с 19.04 (как внесли деньги) не можем закрыть ипотеку! Нам начисляют неизвестные проценты каждый день. Мы опять звоним и пишем в банк. Нам пояснили что произошла опять ошибка и надо закрыть а ручную ипотеку и заявку очередную они создали 20.04.2021 в 8 утра. Каждый день начисляются проценты, каждый день звонки. Мы пробовали погасить уже и эти проценты, но заявка на погашение отклоняется, ипотека действует и дальше. Это отвратительный банк! Никогда в него не обращайтесь, потеряете время, деньги, нервы. Теперь мы должны большую сумму, так как не хотели садиться с банком!