Грубость, как концепция

22.04.2021 20:14
2623
10
Оценка
1
Отзыв проверен
В какой-то момент по какой-то непонятной мне причинеруководство организации-работодателя решило вступить в договорные отношения с ВТБ. Я не знаю, что сделала для этого эта "чудесная" совсех сторон контора, но многочисленные хождения к нам, звонки и встречи вылились в результате в то, что для всех сотрудников была выпущена карта, которая, ну, как нам сказали изначально, заменит магнитный пропуск. Абсурд этой идеи был непонятен никому. Банковская карта(банковский продукт с номером счета, пин-кодом, привязкой личных данных) вместо магнитного пропуска? Далее было разослано письмо, в котором называлось два адреса филиалов и предлагалось поехать лично получить это чудо. Карта именная, в каком из двух филиалов она находится - вопрос. Одно из отделений на Покровке, одно на Новой Басманной. Т.е.чтобы получить абсолютно ненужный мне продукт, мне нужно повисеть полчаса на телефоне, потом выбрать время, в рамках работы филиала, и поехать в эту контору. Потом эта [i]замечательная[/i] контора решила все-таки почтить нас своим присутствием и выделила для выдачи этого чуда прогресса на нас, организацию со штатом около пяти тыс. человек, аж пять дней. К слову, на макете на этом чуде сверху логотип платежной системы MAESTRO,  снизу - МИР. Прогресс, разумеется,  неумолим, но я вижу подобного гермафродита первый раз в жизни.Надо сказать, что все время до получения этой карты все испуганно перешептывались: - Нас, что, на ВТБ переводят? На что мужественный сотрудник расчетной части успокаивал людей и говорил, что это возможно только по личному заявлению работника. В означенный день и час мы с коллегами стоим в огромной очереди и ищем себя в списках. Далее сообщаем свои фамилии сотрудника ВТБ (дерганным, уставшим, ни на одном нет бейджа с именем). После вы садитесь напротив представителя банка, который просит у вас копию паспорта (непонятно для чего? все сведения предоставила организация-работодатель, оригинал паспорта у меня в руках, зачем вам копия?)  Каково же было мое удивление, когда коллеге выдали бланк заявления с уже проставленными в нем на компьютере галочками напротив "зарплатного проекта".   -Я могу это зачеркнуть и расписаться? - спросила коллега. -Нет, здесь ничего зачеркивать нельзя, - поспешила заверить ее девушка. - Разбирайтесь в филиале. Я, сев напротив сотрудника банка, попросила вернуть мне копию паспорта и ознакомиться с текстом заявления. -Зачем вам это? - поинтересовался юноша.Даже не знаю, тут нужны мои комментарии? Действительно, зачем мне читать заявление, написанное от МОЕГО ИМЕНИ? Отвечаю непонятливому юноше: -Я хочу ознакомиться с условиями выдачи. Я не готова получать вашу карту на таких условиях. - Раз не готовы, то идите, я вас не держу, - ответили сключительно тактичный молодой человек и вернул мне копию паспорта. Назвать его имени, к сожалению, не могу. Ни на одном сотруднике из семи не было бейджей.  «Уважаемое»руководство ВТБ, я понимаю, кадровый голод, текучка кадров и таковая прочая, но, тем не менее, вы же, по какой-то непонятной причине, все-таки называетесь [i]«банком»[/i],а не [i]черкизовским рынком[/i]. Может в связи с этим попробовать донести до своих сотрудников три нехитрые истины: -во-первых – законодательство о защите персональных данных; -во-вторых – грубить потенциальному клиенту – не часть их обязанностей; - в-третьих - клиент ИМЕЕТ ПРАВО ознакомиться с заявлением о выдаче карты ДО  того, как его подпишет.
ВТБ
ВТБ
2021-04-27T17:19:26+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв, разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией. Мы не оставили его без внимания. Информация, указанная в Вашем отзыве, доведена до руководителей Банка. Проведен анализ ситуации и действий сотрудников. Банком принимаются меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и для улучшения качества клиентского обслуживания. С Вами связался сотрудник для предоставления информации. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться, чтобы обслуживание Вам нравилось. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за быстро и качественно выполненную работу

Оценка 5

Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую... Читать полностью

04.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу... Читать полностью

04.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка