Закрытие ИИС

Поддержка и процессы банка находятся на дне, мне нужно было вывести деньги с ИИС, написал в чат, бот ответил, что это можно сделать только в отделении, 1 апреля я пошел, написал заявление, мне сказали в течении 10 дней все придет, через 10 дней ничего, звоню в банк, говорят, что не 10 дней, а 15 рабочих, хорошо, жду, через 15 рабочих дней звоню, где деньги, мне отвечают, что ваша заявка на закрытие счета была отклонена, так как на счету не было еще средств, видимо из-за того, что я накануне продал акции и деньги за них еще не упали на счет, но это бред какой-то, почему я ждал денег 21 день, чтобы потом самому звонить и узнавать где они, где какое-то уведомление в смс/почта, что вам отказано, почему вообще такая ситуации возникает, неужели при подаче заявления ваш персональный менеджер не видит, что за акции еще не пришли деньги и нужно попозже заявление написать или я не знаю, что за бред. Вторая претензия, пошел я в тот же день в отделение писать еще раз заявление за закрытие ИИС, пришел в отделение в 7 вечера (отделение работает до 8 ), мне говорят, что менеджер занят с другим клиентом, это надолго, идите в другое отделение, которое рядом, я ответил, что подожду, но мне сказали без вариантов, менеджер с тем клиентом дорабатывает и идет домой, ругаться не стал, пошел в соседнее отделение Москва Митинская 35, там этот менеджер тоже занят, мне предложили завтра после 11 подойти к нему, я что-то не врубаюсь, это я клиент или он, почему он загруженный такой во всех отделениях?) Такое обслуживание, необходимость в 2021 году ходить к персональному менеджеру, который занят постоянно, вынуждает меня перейти в другой банк, хотя в втб у меня ипотека, страховка по ипотеке, зарплата и все расходы через втб проводил, но я это принципиально переведу все это в другой банк.