Обман банка?

Весной прошлого года(06.03.20) мной был открыт  вклад Удобный в Совкомбанке, в Москве ,у метро Водный стадион(договор 27***33).Вклад мной открывался для получения процентов на целый год ,а т .к .сумма была немаленькая, то и проценты я ожидала соответствующие. Меня обслуживал В-ов Николай П., в результате работы которого я и осталась ни с чем. Несколько раз объяснив этому операционисту цель размещения средств, я объяснила, что крупная сумма пролежит только полсрока, а потом будет снята. На вопрос ,не потеряю ли я проценты после снятия половины суммы , он уверял меня, что нет...в конце срока я все получу. Через полгода примерно я сняла всю сумму, кроме неснижаемого остатка, снова уточнив ,не пропадут ли проценты, мне снова ответили, что нет и что сумма начисленных процентов лежит спокойно на отдельном счете и будет  выдана мне в конце срока ,вместе с неснижаемым остатком. Кроме этого я еще два раза ,за период нахождения вклада в банке, приходила и просила выписку со счета ,чтобы иметь на руках подтверждение данной суммы (я на нее очень рассчитывала и у меня есть документ), но теперь уже другой сотрудник, З-ев Сергей С. сказал, что выписку на проценты дать не может ,но они, мол ,есть...но программа не позволяет дать такую выписку! В конце срока ,придя за неснижаемым остатком и своими процентами ,В-ов мне сообщил, что процентов вовсе и нет, они как-то списались! На мой резонный вопрос ,как же так ,я же несколько раз интересовалась ,получу ли я их, он в грубой манере ответил, что ничего такого не говорил и это теперь не доказать... надо читать договор...и  выдал мне проценты в сумме 2000 рублей с копейками. Таким образом ,моя крупная сумма пролежала в банке целый год  просто впустую. Расцениваю это как прямой обман со стороны банка ,прошу разобраться в данной ситуации ,т .к .при звонке на горячую линию в день закрытия вклада ,мне по телефону также ответили ,что проценты по данному вкладу я Не потеряю! А когда я сказала ,что мне их не выдали и я намерена жаловаться, девушка на линии переключилась ,долго с кем-то консультировалась, а потом вдруг заявила ,что проценты у меня все-таки спишут! Это было 06.03.21 и телефонный разговор записан! Разве это не возмутительно? Честнее просто молча давать клиентам договор и просить изучить(я торопилась, не прочитала и  поплатилась) ,но зачем откровенно врать целый год подряд? У меня вопрос к руководству банка : это целенаправленная политика банка ,направленная на одурачивание клиентов или это профнепригодные сотрудники ,которые не только вводят в заблуждение ,но и откровенно грубят. На мой вопрос, при снятии суммы, не может ли он (В-ов) сам мне выдать деньги в кассе(кассира долго не было на месте), вместо того чтобы ответить" нет",  он  ответил так :Вы что, с ума сошли? Я такого стиля общения ,отношения и обмана не встречала еще нигде, хотя обслуживалась в разных банках. НИКОМУ И НИКОГДА я этот банк рекомендовать не буду, хотелось бы получит обратную связь по данной жалобе! Анна Александровна.