Проблемы с открытием брокерского счета и ИИС

Решила открыть брокерский счёт и ИИС в ВТБ. Клиентом банка не являлась, поэтому оформила заявку на выпуск дебетовых карт, которые получила 7.04.21. Через несколько дней решила подать заявку на открытие брокерского счёта через приложение ВТБ Онлайн, но не смогла этого сделать из-за ошибки "Недостаточно данных для открытия брокерского счёта, обратитесь в банк с паспортом для уточнения места рождения". Решить эту проблему удалось через звонок в клиентскую поддержку, на следующий день смогла подать заявку через приложение. Но ещё через пару дней, так и не получив смс об открытии брокерского счёта, зашла в ВТБ Онлайн и обнаружила, что заявка аннулирована. Снова позвонила в клиентскую поддержку, где мне сказали, что это технический сбой и посоветовали ещё раз подать заявку, что я и сделала. Но вторая заявка снова была аннулирована, и третья тоже. Снова звонок в клиентскую поддержку, в результате чего выяснилось, что по моим заявкам был отказ из-за "неправильных данных" - каких именно, сотрудник поддержки сказать не смог и посоветовал сначала обратиться в отделение банка с паспортом для уточнения этих самых данных. Когда я ответила, что в банке уже была и мой паспорт отсканировали при получении дебетовых карт, сотрудник сказал, чтобы я перезвонила в клиентскую поддержку на следующий день, в моей ситуации разберутся и скажут, что делать дальше. При звонке на следующий день, после того, как меня только с 4-й попытки соединили с нужным сотрудником, мне было сказано, что по моей ситуации никакого ответа нет, и когда он будет, пока неизвестно. У меня уже есть брокерский счёт в Тинькофф и Сбере, и никаких проблем при его открытии ни там, ни там не возникло. Если бы знала, что в ВТБ это превратится в такую эпопею, задумалась бы, надо ли мне вообще с ними связываться. Пытаюсь решить проблему уже больше недели и пока безрезультатно.