Лишь бы в офис пришел...

Значится так. Некоторое время назад прилетело мне смс от Газпромбанка на оформление рефинансирования. Я взял и заполнил анкету. Через некоторое время, мне позвонил представитель банка. Случилось это 11 апреля в 11:13. Представитель банка выяснил некоторые детали того, что мне необходимо и пригласил в офис. Мы обсудили с ним требующийся для оформления рефинансирования набор документов, он задал вопрос, перечислив мне те кредиты, которые я хочу рефинансировать я подтвердил что,  да - я хочу рефинансировать именно их. Он четко знал что эти кредиты находятся в сторонних банказ и он сказал что кроме трудовой книжки и НДФЛ ничего не надо. Я отдельно уточнил у него, требуется ли по этим кредитам справки об остатках задолженности. Звонивший сказал что нет. Если будут рефинансироваться именно эти кредиты то не требуются. Сегодня я получил пакет документов из компании: НДФЛ и копию трудовой книжки, заверенную работодателем и явился в офис. Однако в офисе когда я отстоял очередь и попал на приём к менеджеру мне сказали что мне требуется ещё и справки об остатках задолженности. С моей точки зрения - это хамство по отношению к клиенту. Если бы мне звонивший сказал, что потребуется эти справки, я бы даже не начинал этой канители - не запрашивал бы документы из компании и так далее, потому что я не буду ездить по банкам ни за какие самые низкие проценты. Потому, что есть технологическая процедура, она существует - получение данных об остатках задолженность любого физического лица и она доступна любому банку. Ну, а та девушка которая меня обслуживала сегодня 23 числа апреля месяца по номеру с233, в промежутке между 18.00 и 18.30, сообщила мне что она "не отвечает за слова представителя банка который мне звонил". Это вообще очень милое заявление и говорит многое об отношении данного банка к клиентам.