Отвратительный сервис

24.04.2021 10:39
2844
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
За 1 до оплаты, пытался оплатить через Сбп или сайт платёж по кредиту, Сбп не работает до сих пор, хотя раньше оплачивал, сайт переделали, не разберёшься и судя по всему убрали оплату через сайт, раньше платил через rencredit.ru/c2c , теперь. это не работает. Я оплатил в 1700, при сумме в платежа в 1350 (около этого) По телефону при звонке, говорят, что работает система быстрых платежей, но по факту, это не работает (приложу сканы). В итоге, образовалась просрочка, так как отвык уже к ждать зачислений. только 23 числа, мне приходит сообщение,  что я должен 30 рублей, не сразу, не день в день, ни звонков, ни сообщений. Короче, сегодня пытаюсь оплатить долг, опять не работает Сбп, сайт, оплатил через перевод на карту через Тинькофф. Если у вас договор с Тинькофф, так напишите где нибудь об этом. Банк как минимум проигнорировал директиву Цб об Сбп, дезинформирует клиента это 2, 3 - не информирует клиента о просрочка заранее, списывает по 700 рублей за просрочку, хотя штраф цб регламентирует не более 20% годовых на сумму просрочки ежедневно.  Хочу, чтобы мою просрочку убрали и вернули комиссию за просрочку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-05-12T12:35:26+03:00
Добрый день. Приносим свои искренние извинения за сроки. Потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения, чем предполагалось. Знаем, что на протяжении срока рассмотрения вашего обращения с вами связывался наш сотрудник и информировал о действиях, предпринимаемых для разрешения возникшего вопроса. Сегодня работа по обращению была завершена, подробности были вам озвучены в ходе диалога со специалистом банка. Рады, что совместными усилиями мы смогли разрешить возникшую ситуацию, связанную с возникновением просроченной задолженности по карте. Также отметим, что ваша карта перевыпущена и в ближайшее время будет доставлена в ДО Москва Варшавская. После доставки карты сотрудник свяжется с вами и сообщит о возможности получения новой карты. После получения карты вы сможете ее активировать в интернет-/мобильном банке. Надеемся, что наше решение принесет вам положительные эмоции и поможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. С Уважением, Ренессанс Кредит
e*******@forcecredit.ru
2021-06-11T13:58:28+03:00
Спасибо Евгению, если большое за профессионализм, но банковские процессы абсолютно не развиты. о том, что кредитная карта истекла, никаких оповещений, никаких перевыпусков. об обязательном следующем платеже в мае не было информации. Но сотрудник отличный, проблему решил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка