Отзыв о системе безопасности банка ВТБ

15.02.2021г. в 15.00  обнаружил, что мой номер тел. не обслуживается. в 15ч.15мин. уже был в офисе теле2, где  выяснил, что поступил звонок о краже телефона и мой номер заблокировали. мне подключают  его  и в 15.20 я звоню на горячую линию ВТБ, и объясняю, что мой  телефон не  работал, якобы у меня украли телефон и  что  мне теперь делать. блокировать карту или ехать  в офис банка? Оператор ответила, что списаний со счета  не было. В 15.28 я на банкомате проверил баланс карты - все деньги были и  я  поехал в офис банка.  В 15.56  я уже в офисе попробовал пополнить счет на 500 руб. банкомат выдал квитанцию, но смс оповещения не пришло.  в 16.20 я сел к 8 окну и начинаю всю ситуацию объяснять сотруднице банка - что мой тел.  утром еще работал - была смс в 7ч.44 о  каком-то непонятном поступлении 821.92р на карту.  И  что  в 15.00 обнаружил что  номер  не  обслуживается, что  я  потом выяснил как будто-бы у меня украли телефон. и сейчас  нет смс оповещения.  интересуюсь что там с моими вкладами? и  не  кажется ли ей эти действия подозрительными и наверно надо блокировать счет?  Сотрудница банка говорит что 821руб - это проценты по вкладу. я спрашиваю - почему на карту, а не на счет вклада?  И  почему  нет смс оповещения и у  меня же отключали номер, якобы с кражей телефона. А  телефон  у  меня - вот он,  я  его  не  терял и его  не  воровали.  Она  говорит -  все  ваши три вклада целые и общая сумма такая-то.  Я ей  говорю - сумма правильная,  но у меня 2 вклада.  И эта сотрудница называет номер тел. привязанный к моему личному кабинету мне незнакомый. я ей  говорю, что  это  номер не  мой, блокируй счет.  Она мне отвечает - списаний  не было, общая сумма такая-то есть? Есть.  И говорит - у вас карта привилегия и  идите к Веронике в отдел привилегия. И  пока  я  опять объясняю ситуацию уже этой Веронике, почти все деньги, что  я  заработал  за 7 лет благополучно списывают.  Позакрывали вклады, перевели на счет и с оттуда уже своровали. Это  я узнал когда Вероника пришла и сказала писать претензию. А я ей говорю - зачем,  ведь девушка в 8 окне сказала, что  деньги все целые, вся сумма.  Короче, я  был  в шоке от такого профессионализма сотрудников банка ВТБ.  И эта  менеджер Вероника  и нач.филиала Киррил Е. меня  уверяли, что  это  единственный случай в ВТБ, и что  мне  вернут  все деньги  и даже  с процентами, которые я бы получил по вкладам.  И  я  когда писал претензию, я  не  знал сумму которую украли. Узнал уже через месяц, когда  звонил на горячую линию.     И  уже 68  дней  прошло - а  я каждый вторник получаю смс от банка - что ваше обращение CR-7653004 потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении.  Я  уже  и в Ростов на Дону ездил к личному менеджеру - А-ой Алле С. и тут  в Таганроге в офисе банка мне  говорят, что они ничего  не  знают и что  все  расследуется службой безопасности в Москве.  На  горячей линии тоже не знают, сколько  еще  по времени  будут расследовать.  И  я  сейчас  не  могу  воспользоваться  теми деньгами которые  не  успели  украсть.  Спасибо  менеджеру Веронике что  заблокировала счет,  но  только  поздно.  Это  когда я  сижу  перед  ней, карта у нее,  телефон  у  меня  в руках, а  она  видит что  с моего  счета идут списания.  И  вот  у  меня  вопрос - Почему эта,  не  знаю как  ее  и назвать, сотрудница с 8 окна сразу  не  заблокировала счет, когда я  ей  об этом говорил?  Что  должен делать сотрудник банка ВТБ, когда клиент говорит , что  номер телефона привязанный к его личному кабинету, ему  не  принадлежит?  И сколько еще расследовать?