Отказ в принятии притензии

Всем добрый вечер! В общем ситуация следующая - 4-5 лет назад являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, карты давно уже нет, но зарплатный счет остался, причем узнал об этом, когда оформил карту 100 дней без процентов, увидел в приложении. Попользовался я значит кредиткой, решил погасить долг без процентов, перевел сумму долга по номеру телефона, через систему единных платежей. Сумма поступила не на кредитный счёт, а на зарплатный, ок, перевел между счетами. И понеслось, теперь ежемесячно мне начисляют комиссию в размере 199 рублей за пользование счётом. Написал я в чат, с просьбой аннулировать начисленную комиссию и закрыть зарплатный счет, которым я не пользуюсь, достаточно подробно все объяснил. Как-то я привык, ну или мне везло с другими банками, написал/позвонил, все решилось, чувствовалась лояльность и клиетоориентированность. Здесь же, мне отвечают, что есть простые условия, чтобы комиссия не списывалась - 1) поддерживайте от 100к остаток на карте; 2) оплачивайте не менее 20 к ежемесячно; 3) получайте зарплату на зарплатную карту🔥, это конечно огонь условие, когда ты не являешься зарплатным клиентом. + Начисленную комиссию вернуть нельзя, а чтобы закрыть данный счёт, нужно оплатить задолженность, и потом позвонить по номеру 88002000000. Я снова повторяю, что не являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, это же довольно легко проверить по поступлениям. Пытаюсь донести до них, что должна быть логика и здравый смысл в их действиях. И начисление комиссии за пакет услуг по счёту, которым я не пользуюсь не логично, поэтому настаиваю, на составление притензии, и тут меня ждало максимальное удивление - мне отказывают, объясняя это тем, что нет оснований. Я снова пишу, что я с этим не согласен, поэтому и настаиваю на составлении притензии, в случае отказа буду писать на - банки.ру. И что вы думаете, снова отказ. Ну ребят, вы считаете это норм обслуживание?! Клиент должен по несколько раз повторять одну и ту же информацию, настаивать и убеждать сотрудника составить притензию?! Это же прямой вывод клиента на негатив. Как по Вашему мнению, я должен достучаться, до специалистов/экспертов вашего банка, и донести по-моему мнению абсурдность данной ситуации?! Тратить столько времени, сначала на переписку с чатовцем, потом на регистрацию, и написание отзыва на банки.ру.  Я бы ещё понял отказ в возврате комиссии за март, т.к. там был "случайный" перевод ДС, и официальный ответ, типа - "Рассмотрели Ваше заявление, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию, за апрель ДС возвращены на Ваш счёт, за март, т.к. Вы пользовались счётом, комиссию вернуть возможности нет. Для закрытия счета погасите остаток задолженности, и обратитесь по номеру..." и т.д. Но мне вообще отказали в составлении притензии.Честно, неприятно, был о Вас лучшего мнения. Продукт (100 дней без %) нравится, но качество обслуживания ужасное 👎 А сейчас как Вы знаете, без качественного сервиса никуда.Жду от Вас адекватного, клиентоориентированного, со здравым смыслом ответа и решения по сложившейся ситуации.