Выдача закладной

Выдавать закладную 2 месяца - это, извините, дно... Рефинансирую ипотеку из ВТБ. В новом банке ставка выше, пока не оформлена закладная на него, соответственно каждый день не выдачи закладной я ощутимо переплачиваю. 3 марта подал запрос на выдачу закладной, сайт банка уверяет что выдача производится в срок до 30 дней. 5 апреля сам звоню в банк, узнаю что "заявка в работе". На просьбу соединить с ответственным сотрудником или дать его добавочный номер сообщают что они не могут этого сделать. Регистрируем жалобу на бездействие банка, оператор говорит срок ответа - 3 дня.  9 апреля - "заявка в работе", ответа на жалобу нет. 22 апреля - "заявка в работе", жалоба от 5 апреля закрыта (ответа по ней не было), но от 9 апреля висит новая, по которой 12 апреля статус "заявка в работе" (удивительно, да?) Итог: сегодня 25 апреля, прошло 53 дня, ответа ни на одно обращение мне так и не поступило (кроме надоедливого автоинформатора, который просит оценить работу оператора, которые всегда вежливы и терпеливы, но имеют минимум полномочий). С самим банком тоже проблем не было до этого случая, который показал что работа с закладными (Ипотечный отдел?) и с жалобами (Горячая линия?) требует немедленного пересмотра! В соответствиями с условиями договора, учитывая что банк не стремится урегулировать претензию в досудебном порядке, была подана досудебная претензия, по истечении 10 дней со дня её получения также будет подано исковое заявление в суд. ВТБ, ну что-же ты, всё так хорошо начиналось. Тебе нужно 2 месяца чтоб найти у себя бумажку и отдать мне? И это системообразующий банк в 2021 году???