Ухудшение условий обслуживания при передаче долга

Мой кредит передали другому кредитору, причём без уведомления меня как должника, узнала я это когда хотела оформить кредитные каникулы, за неделю до срока платежа, но не смогла это сделать самостоятельно по причине технических сбоев. После повторной неудачной попытки на следующий день- я связалась с оператором, выяснилось, что мой кредит, как выразился сотрудник СЕКЬЮРИТИЗИРОВАН и его не видно. Выяснилось, что мой кредит (а точнее 2 кредита) был передан другому кредитору по условиям договора. Законность данных действий я не оспариваю, условия договора читала не внимательно, да и если бы увидела это условие - ничего не смогла бы изменить,  так как эти договоры носят форму присоединения, условия которых менять нельзя. Но при этом банк не посчитал нужным меня уведомить, что также является обязательным действием по ГК РФ и отсутствие должного уведомления влечёт определённые последствия.[*]Мне предложили, если мне надо (!), сходить в отделение банка за уведомлением самой! [/*][*]Условия кредитования и обслуживания, по условиям договора, не должны меняться при передаче долга, но оказалось, что заявку на кредитные каникулы я должна подавать теперь за 3 (!) дня, а не за 1.[/*][*] Судьба Программы «Мультибонус» в которой я выбрала опцию «Заёмщик», напрямую связанную с кредитом, для меня теперь неясна, так как специалист не смог проинформировать меня будут ли условия опции сохранены. Он не знает.  Учитывая, что практика передачи долга - процедура наверняка стандартная и банк должен работать четко по регламентам, меня очень удивляет неосведомлённость и неподготовленность сотрудников и в целом системы. Мне обещали дать ответ, когда узнают ответ на него, но точные сроки не сообщили. [/*][*]Я не вижу больше в личном кабинете мобильного приложения  историю по своим кредитам и для того, чтобы с ней ознакомиться мне необходимо это делать сложным и долгим путём через браузер в архиве! Очень «удобно». В итоге через 38 минут общения я оформила со специалистом кредитные каникулы, мне пообещали, что информация в личном кабинете по моим кредитам обновится и будет доступна с апреля этого года. Зайдя на следующий день в личный Кабинет мобильного приложения  я увидела что дата платежа по кредиту не изменилась. Пришлось снова Звонить в банк и опять путём долгих переключений нужный специалист сообщил, что информация должна обновиться в течение 3-х дней (что раньше оформлялось просто за 5 минут по звонку через голосовое меню), но так как я неудачно обратилась в день когда был технический сбой и из-за перевода долга, гарантировать он это не может, если до 28 апреля ничего не обновится, то надо написать обращение в банк! При том, что платёж у меня 30 апреля, а заявку надо подавать да 3 дня теперь ! И сейчас я не понимаю оформили мне каникулы или нет! Очевидно, что условия обслуживания для меня значительно ухудшились  и усложнились в части сроков, способов оформления стандартных услуг, я лишена привычных преимуществ, я не получила ответ на свой вопрос о бонусах, меня проигнорировали как клиента, не уведомив должным образом при передаче долга и все это при том, что надежный клиент. Я очень разочарована таким подходом и отношением, я хочу получить то на что могла рассчитывать до момента передачи долга, так как я действую всегда в соответствии с правилами.[/*]