Заказал карту в одном отделении, но по факту нужно идти в другое

Заказал на сайте дебетовую карту 22.04.21 в четверг. Ввёл все паспортные данные, указал место и время выдачи понедельник 26.04.21 10:30 г.Екатеринбург, пр-кт Ленина, д.20, корп.А. Получил смс "Ваша заявка принята. Для получения дебетовой карты ждем вас в офисе банка по адресу г.Екатеринбург, пр-кт Ленина, д.20, корп.А. Возьмите с собой паспорт!" В воскресенье в 10:20 позвонил представитель с вопросами о необходимости кредитования, от кредитных продуктов я отказался. По факту в понедельник 26.04.21 в офисе на Ленина 20а мне говорят: "А вам не к нам. Идите на Ленина 29. Вам, наверное, туда. Но точно мы не знаем. Но скорее всего туда". На Ленина 29: "У вас нет заявки на карту, может оформить заявку на именную, выпуск в течение 2-3 дней, или оформить неименную на месте". В итоге вместо быстрой выдачи карты и подписания готового договора, оформляли с сотрудником документы минут 20. Сотрудники на Ленина 29 сделали всё от них зависящее, но работа сайта и организация процесса выпуска карты вызывает много вопросов. Почему на сайте доступно для выбора отделение Ленина 20а, если оно не выдает карты? Если произошли накладка и отделение перенесли, почему не сообщили? Вы находите время на прозвон по кредитам в 10:30 утра выходного! дня для неклиентов банка, но сообщить верное отделение для выдачи вы не можете. Зачем заполнять данные паспорта на сайте, если карта в отделении не готова и всё нужно заполнять с сотрудником вручную? Чтобы вам было удобней делать кредитный скоринг? Не знаю, как будет складываться взаимодействие с банком дальше, но столько неуважения к клиентам только на этапе заказа обычной карты, я не встречал уже давно.