Заблокировали карту и не сообщают причину

21 апреля 2021 года с меня сняли деньги ща обслуживание карты, через пару дней (24 апреля, в субботу) я попыталась перевести деньги с карты в счёт оплаты кредита в этом же банке, но произошёл отказ «обратитесь в банк». Я попыталась многократно, но все тщетно. Написала в чат мобильного приложения и попыталась узнать, в чем дело. Но операторы отвечали загадочно, ссылаясь на персональные данные предлагали обратиться в банк. При этом писали мне, что моя карта не заблокирована, но есть ограничения. Я потратила около часа на попытки уточнить что-то более менее конкретное, но безуспешно. Мне отвечали одними и теми же формулировками и настоятельно рекомендовали обратиться в банк.  Поскольку эту проблему я обнаружила по дороге в командировку в Москву, решила посетить отделение банка (которые к слову совершено не в шаговой доступности находятся и мне пришлось изменить свои планы и доехать в понедельник, 26 апреля, в отделение банка. Но, как ни странно, сотрудница отделения на Профсоюзной 43к1, куда я подошла только что, в 12:32, ничего мне не прояснила. Помимо проблем с картой я хотела уточнить про снятие за обслуживание карты (более 300 рублей), поскольку мне казалось, что я выполняла условия последний месяц (неснимаемый остаток в 50 т р). Но сотрудница сказала мне, что в марте я не выполнила условия, поэтому с меня сняли деньги. Я попыталась уточнить, почему же если речь о марте (календарном месяце!), обслуживание сняли только 21 апреля. Попыталась уточнить логику подсчетов и получить какие то более конкретные пояснения. Но сотрудница говорила без особой конкретики. Я решила закрыть этот вопрос и уточнить по поводу ограничений по карте. Сначала она сказала мне, что с картой все в порядке. Мне пришлось сообщить ей о том, что я не могу произвести оплату и продемонстрировать ей это произведя очередную попытку. После этого она сказала, что на моей карте заблокированы исходящие операции. Я попыталась уточнить, в чем же дело, о она ответила, что не знает. Я спросила, а кто может ответить мне на этот вопрос?  Она ответила: никто. Сказала, что есть только одно решение: заблокировать карту и перевести денежные средства туда, куда мне надо. У меня через три месяца использования карты ОТП-банка снимают деньги за обслуживания, тут же блокируют карту и  НИКТО НЕ ЗНАЕТ в чем дело!  Напомню, что следуя инструкциям оператора из чата и сообщения, приходящего в ответ на мои попытки перевести деньги, я явилась в банк. Но мне ничего не сказали. Просто так, сказала сотрудница банка, мне заблокировали карту. Никто не знает почему. Как такое вообще возможно?  так же уточню, сотрудницы сказали мне, что я могу написать обращение в банк по этому поводу, но как они тут же заметили «ответ скорее всего будет такой же». Я бы хотела получить разъяснения. Уже второй раз за месяц происходит ситуация, когда я запрашиваю информацию касающуюся моих счетов и моих финансов, но отп банк не может мне дать никакой информации.  Никому не советую становиться клиентом отп банка. Будут одни проблемы.