Безразличие сотрудника к вопросу клиента

Добрый день! Обратился 26.04.2021 в 11:05 с талоном J004 в вышеуказанное отделение по вопросу начисления бонусных баллов в программе "Мультибонус". Попал к сотруднице Т.А.. Первую минуту данная сотрудница меня слушала, далее, после пояснений интересующего меня вопроса, я был "отфутболен" ею составлять обращение на телефон горячей линии. На её возражение я сделал замечание, что хочу здесь и сейчас разобраться с начислением баллов, а не составлять обращения, возможно там и ошибки никакой не было. Если бы сотрудница мне объяснила, как производится начисление, тогда вероятно и обращение не потребовалось бы составлять. Вывод - сотрудница, видя, что вопрос достаточно нудный и не приносящий прямой мотивации в карман решила избавиться от меня любым способом. Даже после её возражений и отказа в обслуживании, я требовал здесь и сейчас разобраться с начислением баллов, иначе уйду и оставлю претензию - мне было отказано, мотивировав это тем, что необходимо составить обращение на горячей линии.  Затем Анна продемонстрировав мне свой бейдж, спокойно сидела и наблюдала, как я записав ее фамилию и имя спокойно встаю и ухожу с так и не решенным вопросом. Причем мне не были даны никакие разъяснения на счёт начисления баллов, даже базовые, которые я бы мог проецировать на свою ситуацию и разобраться уже самостоятельно. Мое требование, дать ответ директора офиса "Мурино", в связи с чем мне было отказано в обслуживании Т.А.? Это новая политика банка, прямое указание руководства офиса или личная инициатива сотрудницы отказать мне в обслуживании? В дальнейшем, я могу обращаться в отделение банка для решения вопросов, которые не несут прямой мотивации в виде премии в карман сотрудников?