Не могу забрать карту

Добрый день! Хочу оставить отзыв об неудовлетворительном обслуживании в отделении 8623/0107, а также о неудовлетворительной работе службы по работе с обращениями. Мной была заказана кредитная карта через сбербанк онлайн, ближайший пункт выдачи карты приложение, по непонятной причине, выдавало только в другом регионе за 20 км от моего месторасположения. 15.04.2021 карта была готова к выдаче, посмотрев в интернете режим работы отделения (до 17:15) я отправилась за ней. Около дверей офиса я была в 17:08 и увидела объявление, что оказывается отделение то работает только до 17:00.  22.04.2021 приехав с утра я простояла в очереди 30 мин (все это время обслуживался один клиент) после чего услышала от сотрудника банка (фамилию не назову - отсутствовал бейдж), что она не может мне выдать карту по причине того, что она работает одна, а другой сотрудник на больничном. Никаких объявлений об ограничении оказываемых услуг нет. Связавшись с банком через чат в мобильном приложении, было оставлено обращение, кроме этого был задан четкий вопрос - как мне забрать мою карту, на что получен был ответ: давайте подождем ответа на Ваше обращение. 26.04.2021 я получила ответ: режим работы надо смотреть на официальном сайте и что да, действительно для выдачи карты нужно второе уполномоченное лицо, приносим свои извинения.  В итоге посмотрев на официальном сайте режим работы я еще раз убедилась в неточности, а именно на официальном сайте режим работы отделения:  пн-пт с 08:45 до 17:15. Мою проблему в итоге никто и не решил.  Я так и не получила свою карту.