ВТБ вымогает деньги у клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь клиентом банка ВТБ. Решила сделать рефинансирование в стороннем банке так как ставки у них сейчас ниже. Сторонний банк попросил закрыть кредитную карту ВТБ, что я и сделала. Для подтверждения закрытия кредитной карты сторонний банк запросил справку.
В отделении ВТБ мне первым делом предложили сделать платную справку(500р), в которой будет отражаться вся необходимая информация. Но на каком основании я должна платить деньги что бы получить документ, подтверждающий закрытие кредитной линии? После этого мне выдали только выписку со счета. Эта выписка не подходит для стороннего банка, так как кредитный лимит был увеличен ВТБ в одностороннем порядке и документов об увеличении кредита у меня нет.
Я оставила жалобу в ВТБ 19.04.2021 номер CR-7823307, о предоставлении справки о закрытии карты с указанием кредитного лимита. Срок рассмотрения жалобы был установлен - 7 календарных дней. Срок уже прошел, жалоба все еще на рассмотрении, в контактном центре точных сроков сказать не могут. В это время я не могу закрыть сделку со сторонним банком, так как не могу предоставить полный покет документов.
В итоге получается ВТБ вымогает с клиентов деньги за документы о закрытии карт и счетов, которые должен предоставлять в обязательном порядке? А так же не соблюдает сроки рассмотрения жалоб, которые сам и устанавливает. Тем самым ВТБ препятствует получению кредита в стороннем банке Абсолютно не клиентоориентированный банк.
ВТБ
2021-04-27T12:11:27+03:00
Добрый день!
Ваш вопрос сейчас рассматривается Банком в рамках обращения CR-7823307, которое находится на контроле профильных специалистов. Так как по обращению требуется дополнительная проверка изложенных Вами обстоятельств, время ответа Банка увеличено. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Команда ВТБ
Qwertyu911
2021-05-06T14:39:42+03:00
Банк ВТБ установил сроки рассмотрения жалобы, а именно 7 дней. Далее сам нарушил установленные сроки даже не предупредив клиента об увеличении времени ответа.
И только после того как я оставила отзыв на этом портале мой вопрос с получением справок был решен.
Резюмируя: получение полноценной справки о закрытии кредитной линии заняло 2 недели, посещение трех различных отделений банка ВТБ, в одно из которых пришлось сходить трижды. Сотрудники банка ВТБ абсолютно не заинтересованы в решении вопросов клиентов, сотрудники банка заточены только на предоставлении информации по платным услугам. Опять же сообщу, что запрошенный мною документ не является "нетипичным", этот документ должен был быть предоставлен мне сразу же как только банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил мне кредитный лимит. Соответственно мною был запрошен обязательный документ к моему кредитном договору.
В соответсвии с вышесказанным мною были сделаны выводы, что банк ВТБ - абсолютно не клиентоориентированный банк, сотрудники банка ВТБ не обучены решать вопросы клиентов а только предлагать платные услуги.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026