Банкомат зажевал деньги и не вернул!

Произошла ужасная ситуация, столкнулось с таким впервые , ужасное безразличие сотрудников альфа банка! Подошла к банкомату id номер 504247 на Фучика 90 , г. Казани  положить деньги на карту , в итоге операцию решила отменить , банкомат начал пересчёт денег , и все , просто отключился и обновился на главный экран. 40 000 рублей просто остались там, я без копейки денег на руках, не понимаю что происходит начала звонить на горячую линию , девушка даже не спросила у меня ни адрес , ни номер , вообще ничего, даже не дослушав меня, сказала ни чем помочь не можем звоните через 2 дня составим обращение. Я в полном шоке, объясняю ей ситуацию , она просто повторяет одно и тоже, я говорю может ли быть такое что деньги могут не вернуться ? Она мне ответила не знаю и опять повторяет звоните через 2 дня ничем помочь не могу . Представьте в каком шоке я там стояла , банкомат начал после этого работать . Я даже боялась от него отойти , вдруг он бы выклюнул деньги обратно. Я стояла там 2 часа и пыталась дозвониться до горячий линии, взяла другая девушка , так же , даже не спросив номер банкомата , ничего. Сказала позвонить через 2 дня, я спросила ну хорошо , буду сложа руки сидеть дома и ждать 2 дня, а что дальше? Ответа внятного я тоже не получила. В итоге спустя 3 часа , мне кое как удалось хоть что то зафиксировать. Я не представляю что сейчас будет дальше , шла домой пешком, даже не было денег на дорогу. Альфа банк , научите пожалуйста сотрудников помогать людям , а не читать текст , который вообще относится к другой проблеме. Денег до сих пор никаких не поступало. Становится очень страшно , что такие ситуации вообще могут возникнуть в нашем современном мире. Очень страшно , что деньги могут не вернуться