Оригинал акта приема передачи

23/03/2021 после подписания акта-приема передачи,  обратились в отделение банка  Спб на пр. Большевиков для оформления закладной вместе с мужем, поскольку муж является созаемщиком. Предоставили оригиналы всех необходимых документов для оформления закладной сотруднику банка- К-ву Сергею.  Сотрудник забрал оригиналы: отчет об оценке на недвижимость и акт приема передачи, с остальных документов снял копии. СНИЛС мужа не стал брать, хотя мы его предоставляли, сотрудник ответил, что СНИЛС мужа не нужен. На следующий день 24/03/2021 сотрудник банка-Сергей К-ов позвонил мне и сказал, что нужен скан СНИЛСа мужа и попросил прислать скан на почту  *****@gazprombank.ru. 24/03/2021 отправили скан СНИЛСа. По истечении 10 раб. дней- срок подготовки закладной, никто из банка не позвонил,  мы  написали на почту : ****@gazprombank.ru, и позвонили на горячую линию. На горячей линии сотрудники отвечали, что помочь не могут, и что нужно обратиться в отделение банка. 16.04.2021 пришли в отделение банка узнать о готовности документов, нас заставили взять номерок, мы отсидели очередь, после чего нам сказали - сотрудник банка Р-ва Екатерина, что документы не готовы, поскольку мы не предоставили СНИЛС мужа. Я показала переписку и отправленные документы на почту банка: отчет об оценке, СНИЛС мужа, квитанция об оплате страховки. На что сотрудник банка Екатерина ответила, что к сожалению ,что-то пошло не так и скан они не получили. Продублировала скан СНИЛСа на месте в отделение банка, но распечатать с первого раза не удалось и сотрудник попросила сходить за оригиналом СНИЛСа и принести его. После моего возмущения, другой сотрудник банка посоветовал Екатерине распечатать на другом принтере, и к моему  счастью распечатать удалось. Екатерина пообещала позвонить по готовности документов через 10раб. дней.  22.04.2021 Екатерина действительно мне позвонила и сообщила, что документы готовы. 23.04.2021 пришла за документами, мне выдали закладную. 26.04.2021 стала записывать в МФЦ на подачу документов и выяснилось, что в МФЦ нужны 2 оригинала акта приема -передачи, но банк мне не вернул оригинал акта-приема передачи когда передавал закладную. От застройщика я получила 2 оригинала акта приема- передачи. У меня на руках остался 1 экземпляр оригинала акта приема- передачи. Застройщик выдавал 2 экземпляра. Прошу выдать оригинал акта-приема передачи для подачи док-тов в МФЦ.  26.04.2021 На горячей линии сотрудник банка- Ксения  ответила, что банк не возвращает оригинал акта приема- передачи после подготовки закладной, другой сотрудник Юлия, ответила, что информации о том, что оригинал акта приема передачи остается в банке у нее нет, так же нет информации о том, какие оригиналы док-тов банк должен забрать. Ситуация крайне непонятная для нас-клиентов, с  учетом того, что каждый сотруник банка говорит и делает ровно противоположное тому, что говорит и делает второй сотрудник  этого же банка.   От  некомпетентности сотрудников банка страдают клиенты банка,  клиенты теряют массу времени на выяснение и решение возникшей проблемы , причем с проблемой, возникшей по вине сотрудника банка, клиент остается наедине и пытаеся решить свой вопрос через все инстанции банка. В Газпромбанке нет клиенториентированности от слова "совсем".  В итоге я не понимаю, почему мне не вернули оригинал акта-приема передачи ( основной документ дольщика), поскольку данные документы необходимы для регистрации в МФЦ.  Просьба к банку связаться со мной по данному вопросу и оперативно организовать  возврат оригинала акта приема-передачи.