Списание комиссии за снятие собственных средств

1. 26.04.2021 года я прибыл в отделение Альфа банка по адресу г.Псков ул Яна Фабрициуса, где с "помощью" консультанта (привязали неправильную карту к applepay) я пополнил свою дебетовую карту на сумму 224 750 рублей собственных средств, но как в последствии оказалось случилась ошибка и деньги попали на кредитный счет этого же банка. 2. Я обратился за помощью в онлайн чат, так как дозвонится до горячей линии я не смог. Я изложил ситуацию и попросил в срочном порядке перевести денежные средства на другой счет, на что было составлено обращение и сотрудник мне сказал что сегодня (24 апреля) либо завтра средства переведут. 3. 25 апреля до 10.20 часов утра денежные средства не перевели (они мне нужны были срочно еще 24 апреля, о чем я изЪявлял ранее) и я решил в срочном порядке снять их с кредитного счета через банкомат (думая что как в нормальном банке я собственные средства сниму без какой либо комиссии), и снял в 10.26 утра 224 000 рублей. Через 5 минут я узнаю из истории операций что у меня сняли комиссию в размере 10 226 рублей и соответсвенно я начинаю обращаться в банк для решения данной проблемы (отмены комиссии за снятие собственных средств) 4. Я обратился в онлайн чат в котором мне отказали даже в составлении обращения по данной ситуации, тогда я обратился в сам банк расположенный по адресу г. Псков пр-т Рижский д16, там мне тоже ответили отказом и предложили обратиться на горячую линию , что я и сделал. 5. Я ожидал соединения с оператором горячей линии порядка 7 минут, на что оператор сказал что я не могу составить такое обращение так как оно не корректно, мне сказали что я не могу собственные средства снять без комиссии (более 50т.р. в месяц) с кредитной карты и не важно , что вы пополнили эту карту ошибочно с помощью сотрудника банка. 6. Все таки мы составили обращение , его номер А2104271087 и вот я ожидаю 3 дня для получения ответа. Итог: я являюсь давним клиентом данного банка (и банков в целом)  и впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным отношением с собственным клиентам и скорее всего придется пересмотреть дальнейшее сотрудничество с данным банком. Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки.