Невозможность закрытия счета ИИС

С 04.03.2021 банк ВТБ отказывает в закрытии индивидуального инвестиционного счета (ИИС). 04.03.2021 в отделении в г. Ульяновске в офисе Привилегии отделения РОО "Ульяновский" мною было подано заявление о закрытии ИИС, открытого в 2017 году у брокера ВТБ и переводе ценных бумаг на имеющийся брокерский счет того же брокера. При подаче заявления был назван регламентный срок на совершение операций в 15 рабочих дней, на период закрытия счета операции на ИИС были заблокированы. По причине ошибки в заявлении сотрудницы  банка поручение не было исполнено, 23.03.2021 в том же отделении я подал повторное заявление. По истечении установленного банком срока в 15 рабочих дней повторное заявление так же не было исполнено, причем никакого уведомления от банка или брокера мною мне было получено, пришлось самостоятельно узнавать статус заявления через горячую линию брокера. Конкретная причина отказа не была мне сообщена. 16.04.201 мною в третий раз подано заявление в г. Москве в офисе Привилегии отделения ДО "Даниловский" о закрытии ИИС и переводе бумаг на брокерский счет. По состоянию на 27.04.2021 заявление не исполнено. При обращении на горячую линию брокера по телефону 88003332424 дважды было сообщено, что заявление требует доработки, конкретная причина не указана. Информация о необходимости доработки заявления направлялась в банк брокером только после моего звонка. Таким образом, ИИС не закрыт, заблокирован более 45 календарных дней, я не могу вывести денежные средства или совершать какие-либо  действия с ценными бумагами на ИИС.