Обман в рекламе и безвыходность

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка по ипотечному кредитованию, а также имею дебетовую карту и, соответственно, открытый счет. С супругой решили открыть накопительный счет в данном банке.  Для повышения ставки по накопительному счету необходимо тратить со всех карт и счетов определенную сумму. И на сайте Альфа банка, и в мобильном приложении указано, что можно открыть "Семейный счет" и привязать к нему до четырех участников. Таким образом у нас с супругой был бы общей счет, с которого можно было бы осуществлять покупки, тем самым выполняя условие по накопительному счету для повышения ставки. Я открыл семейный счет в мобильном приложении и попытался добавить к нему супругу, заказав карту на ее имя и привязав ее к этому счету. Но в мобильном приложении было указано, что невозможно заказать карту для данного человека и ему нужно обратиться в отделение банка. В чате приложения мне сообщили, что супруге необходимо самой оформить себе карту и потом ее можно будет привязать к семейному счету, но только в отделении банка, так как сделать это в приложении не возможно из-за технических проблем до 2022 года. О чем ни на сайте, ни при открытии счета никак не говорится. Супруга заказала карту на свое имя и через пару дней ее привез курьер. НО! Он увез карту обратно, так как не смог то ли открыть счет, то ли привязать к нему карту. И тоже заявил, что необходимо обратиться в банк, и там всё оформят. Именно в банк я водить супругу не хотел, поскольку она на седьмом месяце беременности и в наше время обычно не вызывает проблем процесс получения обычной дебетовой карты. Когда мы с супругой прибыли в отделение банка по адресу г. Омск, проспект мира 54 и сказали, что супруге нужно получить карту и привязать ее к семейному счету, открытому на мое имя, сотрудники банк очень удивились. Потому что такой функции, как привязка карты к семейному счету у них нет и никогда не было, хотя в чате меня убеждали именно в этом. Полистав мою переписку с поддержкой, сотрудницы ничем помочь не смогли.  А карту на имя супруги, которую курьер увез, не вручив, оформить тоже не смогли по необъяснимым причинам.  На мой вопрос можно ли выпустить карту на имя жены к моему текущему счету, сотрудницы ответили, что без проблем делается в приложении.  НО, когда я попытался заказать дополнительную карту к своему счету на имя супруги (как это делается в любом банке), системы мне выдала тот же результат- невозможно и нужно обратиться в отделение банка. После продолжительной переписки с поддержкой в чате я выяснил следующее: привязать карту к семейному счету нельзя никак до 2022 года. Вопрос! Для чего тогда и на сайте и в приложении описывается семейный счет с его плюсами, если он не функционирует, и для чего тогда консультант чата погнал нас в отделение банка. На мои вопросы в чате о том, почему я не могу заказать карту на имя жены и к текущему счету и как ей смой это сделать, я так и не получил вразумительного ответа. ИТОГ!  1. Семейный счет, о котором говорится и в приложении и на сайте, не функционирует (обман) 2. Заказать дополнительную карту на имя жены к своему счету я не могу. Хотя в чате говорят, что не должно быть проблем, а почему они есть не объясняют. 3. Супруга сама ни через курьера, ни в отделении банка также не смогла оформить дебетовую карту на свое имя по необъяснимым причинам. То есть банк, не объясняя причин, отказывает человеку в обслуживании. И как решить данную проблему не известно.