Пропали бонусы Сбер Спасибо!

Добрый день! 21 апреля выясняется, что более 2000 моих накопленных баллов Сбер Спасибо просто пропали.  Звонок в службу поддержки выявил, что я их якобы тратил (оператор назвал суммы), при том, что функция приходно-расходных по бонусам странным образом пропала из web-версии сбер-онлайн, тот же оператор предложил поставить мобильное "СберСпасибо", в нем вы - все увидите.  Но позвольте: все что говорил оператор (счисления не понятно куда и кем) не указаны в приложении как и мой баланс более 2000 баллов до пропажи, также возмутило отсутствие истории баллов даже за 1 месяц. Пара недель и все! Далее я выждал время - сбой так сбой, но последующие неоднократные звонки в службу поддержки приводят к одному и тому же: "произошёл технический сбой и бонусы вернут, но когда - неизвестно, сроков нет, номера обращения не присваиваем. Не присваивая обращению номер, вы не напишите и в форму омбудсмену, странно да? Неплохая защита руководства от проблем в банке, чего их тревожить? На мои призывы вернуть мой счет в порядок и далее разбираться с ВАШИМИ (ведь это не моя вина!) проблемами сколько угодно- отвечают отказом, зазубренными выше фразами, отражающими фактически наплевательское отношение к конкретной проблеме. Проблеме с финансами, это не пропавший какой-то интернет или профиль в соцсети, это средства и имидж банка, которого в моих глазах все меньше. С момента сбоя фактически прошло уже более недели.  Приведу для читателей простой, но наглядный пример: известный в России оператор связи GSM после моего устного обращения о незаконном списании средств за некие "подписки", которые я не использовал, присвоил входящее (sms) и в течении недели средства (около 1500) вернулись на счет без вопросов. Так всегда происходит и должно быть когда есть конкуренция.  Судя по отношению, Сбер, считая себя монополистом в РФ, не относится к клиентам с положенной финансовому учреждению внимательностью: одним больше - одним меньше.  Все описанное происходит при том, что я участник Сбер Премьер и по идее, внимание к клиенту должно быть хотя бы минимальное. О каком доверии Сберу может идти речь, если счёт просто в один момент вдруг обнулился и неделю я слушаю сказки и завтраки про технический сбой и всё вернём? Подумаешь 2-3 тысячи бонусов - ерунда, откуда у человека столько терпения это все писать, но представьте на минуту что с таким отношением банка подобное случается с вашим счетом, где уже не бонусы. Страшно? И мне страшно. Делайте выводы.